Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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General Logistics Systems Portugal, Lda
  • A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
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    2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Transportadora muito má

Sem resolução
Joel da Silva Meira
Joel Meira apresentou a reclamação
25 de janeiro 2025
1072266912 - Este encomenda
1º - Motorista nunca me ligou (nenhuma vez)
2º - Nunca passou na minha casa (tenho câmeras em casa) (só há a minha casa na minha rua)
3º - Colocou a minha encomenda num ponto de recolha sem meu consentimento 20km de distancia de onde resido
4º - Encomenda entregue dia 24 as 15.56 chegou lá as 16.30 encomenda não esta lá, vou no dia 25 as 11 da manhã encomenda não esta lá.
Isto é demais.
Agora passo a explicar, eu já me aconteceu em 5 encomenda da zara que fiz, nas 5 aconteceu o mesmo.
Tem outra agravante que a zara como não tinha tudo disponivel ao mesmo tem dividiu em 2 ou 3 vezes cada encomenda, imaginem quantas vezes tive de ir ao ponto de recolha.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
GLS
25 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente Joel da Silva Meira,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 127645825 com a maior brevidade possível.

Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
30 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente Joel da Silva Meira,

De forma a podermos verificar a presente reclamação, solicitamos que nos indique o respetivo número de seguimento de encomenda.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Joel Meira
30 de janeiro 2025
1072266912
Está é uma
Mas são mais 4 ou 5
GLS
5 de fevereiro 2025
Estimado/a Cliente Joel da Silva Meira

Verificámos junto do armazém responsável pela entrega e constatámos que, efetivamente, a encomenda foi colocada para levantamento numa loja de parceria GLS.
Procedemos em conformidade para solucionar a situação, no entanto, a loja informou-nos que o levantamento do referido volume já tinha sido efetuado pelo destinatário.
Não obstante, a reclamação foi devidamente registada para verificação interna do ocorrido.

Pedimos desculpa pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Joel Meira
5 de fevereiro 2025
não percebi
claro ela não ia estar lá toda a vida, não foi isso que u pus em causa
Joel Meira
5 de fevereiro 2025
Não percebi nada, não tem nada haver com o que pedi
GLS
5 de fevereiro 2025
Estimado/a Cliente Joel da Silva Meira

Verificámos junto do armazém responsável pela entrega e constatámos que, efetivamente, a encomenda foi colocada para levantamento numa loja de parceria GLS.
Procedemos em conformidade para solucionar a situação, no entanto, a loja informou-nos que o levantamento do referido volume já tinha sido efetuado pelo destinatário.
Não obstante, a reclamação foi devidamente registada para verificação interna do ocorrido.

Pedimos desculpa pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Joel Meira
5 de fevereiro 2025
Pois se vocês mandam email a dizer que está no ponte de colha para recolher, qual é a parte que não percebe?
Não estou a ver onde está a dificuldade.
Peço uma coisa num site para entregar em casa, não vos apetece entregar porque poupam gasóleo e colocam num ponto de recolha para o cliente ir buscar.
O que é que vocês vão lá fazer a seguir?
A intenção é o cliente ir lá buscar, não é vir com essa treta esfarrapada.
Portanto, se quiserem resolver a bem tudo muito bem se quiserem resolver a mal.
Estou cá para isso.
Joel Meira
5 de fevereiro 2025
Último post
GLS
6 de fevereiro 2025
Estimada/ o Cliente Joel da Silva Meira,

Diariamente efetuamos todas as medidas necessárias para que o serviço seja prestado da melhor forma, infelizmente, podem ocorrer falhas, que são corrigidas conforme as necessidades e o mais depressa possível.

Estamos constantemente a atualizar os nossos serviços, por forma a ir de encontro às necessidades do cliente, lamentamos que este não tenha sido o caso, e tudo faremos para que não se repita no futuro.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Joel Meira
6 de fevereiro 2025
prai 6 vezes que falharam comigo ?
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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