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GMS-Store, Informação e Tecnologia, S. A.
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GMS-Store - Deficiente assistência
Resolvida
9/10
Utilizador apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Um problema com o meu Apple Watch Hermès Series 4 trouxe-me aqui.
O dito foi adquirido, por a Apple não vender este modelo no país, no site da Hermès Francesa.
O problema consiste em que, a determinada altura, o relógio deixou de emparelhar com o iPhone.
Quando foi reportada a avaria, o aparelho AINDA estava na garantia e ainda está.
Por ter sido uma das sugestões da Apple, entre outras, contactei a GMS, (Centro de Assistência Autorizado) para a devida reparação ou solução do problema o mais pronta possível.
A resposta que me foi dada segue em anexo, sendo que a Apple Portugal está a par de todo o meu processo e também na posse de toda a documentação relevante.
É pena termos uma Apple de terceira.
O dito foi adquirido, por a Apple não vender este modelo no país, no site da Hermès Francesa.
O problema consiste em que, a determinada altura, o relógio deixou de emparelhar com o iPhone.
Quando foi reportada a avaria, o aparelho AINDA estava na garantia e ainda está.
Por ter sido uma das sugestões da Apple, entre outras, contactei a GMS, (Centro de Assistência Autorizado) para a devida reparação ou solução do problema o mais pronta possível.
A resposta que me foi dada segue em anexo, sendo que a Apple Portugal está a par de todo o meu processo e também na posse de toda a documentação relevante.
É pena termos uma Apple de terceira.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
25 de setembro 2019
Exmo Sr. Luís Medeiros,
Infelizmente e conforme já tínhamos informado não nos é possível prosseguir com o processo de assistência junto da Apple. O motivo é o que já lhe foi indicado anteriormente, o equipamento terá de ser assistido no país/zona original de compra, uma vez que o modelo em questão não é vendido em Portugal. Este procedimento é da exclusiva responsabilidade da Apple.
Como informação adicional o nosso pedido foi rejeitado e criado processo na Apple,
Case ID: 100899114465
Com os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Infelizmente e conforme já tínhamos informado não nos é possível prosseguir com o processo de assistência junto da Apple. O motivo é o que já lhe foi indicado anteriormente, o equipamento terá de ser assistido no país/zona original de compra, uma vez que o modelo em questão não é vendido em Portugal. Este procedimento é da exclusiva responsabilidade da Apple.
Como informação adicional o nosso pedido foi rejeitado e criado processo na Apple,
Case ID: 100899114465
Com os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Utilizador avaliou a marca
29 de setembro 2019
Nada.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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