Mudum Seguros - Recusa de reembolso

Boa tarde venho por este meio informar que tenho seguro casa, nesta seguradora e acionei o serviço de assistência ao lar, em virtude da minha máquina de lavar ter avariado.
Enviaram dois técnicos da Homeassistence, a casa se inteirar da situação, os quais disseram que a avaria em questão não tem reparação/não compensa, (e disseram que neste tipo de situação eles reembolsam o valor disponível no plafom de reparações, para aquisição/ajuda na compra de uma máquina nova que no meu caso é de 300 euros) e enviaram esse relatório/decisão para a seguradora em causa.
Hoje liguei a saber a decisão final e fui informada pela Srª. Diana que uma vez que não tem reparação que não tenho direito ao referido reembolso.
Estou inconformada com esta decisão e vou procurar os meu direitos, em todas as instâncias possíveis, porque não é correto, nem justo estar a pagar todos os meses um serviço e quando o acionamos é isto!

Se uma avaria não compensa o arranjo, como é o caso e uma vez que o cliente possui um plafon anual para este tipo de situações, deveriam disponibilizar esse plafon ao segurado, para ajudar na aquisição de um novo equipamento.
Até porque é uma avaria num eletrodoméstico, e o cliente não tem culpa de não ser viável a sua reparação.
Desde já mostro a minha total insatisfação, com a Modum Seguros, não só nesta situação, como numa anterior, sendo que em ambas não me resolveram as situações apresentadas.

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É assim que se perde clientes!