Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
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Go4Mobility - Burla

Sem resolução
1/10
Pedro Malembe
Pedro Malembe apresentou a reclamação
27 de setembro 2017

Saudações
Pelas 13:43 recebi uma mensagem no telemóvel vindo de um numero 4242 com está informação: voce esta subscrito no servico Erotixxo por 3,49 Eur/sem. (IVA incl) +info:707450201, portugal@umelimited.com ou * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/

Informo que, não foi feito nem autorizado por mim tal subscrição , agradecia que tal ato fosse denunciado e que o serviço fosse bloqueado pela vossa empresa.

Aguardo uma resposta o mais breve possível.

Abraço(s)

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de setembro 2017
Go4Mobility
10 de outubro 2017
Exmo Sr. Pedro Malembe,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 961507616, no dia 2017-09-27 pelas 13:43:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-09-27 pelas 14:17:31

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Informamos que para cancelar a subscrição destes Serviços, deve ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efetivo, apenas, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido. Poderão ainda aparecer custos na conta do seu fornecedor de serviço wireless do mês seguinte, já que as contas são efetuadas em retrospetiva.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
Pedro Malembe
Pedro Malembe avaliou a marca
13 de outubro 2021

é uma farsa

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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