Go4Mobility - Burla

marco santos apresentou a reclamação

9 de dezembro 2017

Enviaram-me sms do nº 4242 onde foi referido um serviço de subscrição, que para o cancelar teria de enviar sms para o nº 62956 com a palavra "Sair".
O conteúdo do sms era o seguinte" Insira já o PIN 3346 e tenha a oportunidade de GANHAR!! Serviço de Subscrição Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62956. (...)".
Uma vez que nada queria com esse tipo de subscrições, assim fiz para cancelar: tal como indicado, enviei sms para o nº62956, com a palavra Sair.
A partir dai, não só não foi cancelado o serviço, como me passaram a enviar desse numero constantes sms, que no final do mês, com o extrato da fatura vodafone, vim a saber que me estavam a ser cobrados valores acrescentados por cada sms.

É lastimável, a forma como esta "empresa" actua no mercado, através da mais elementar vigarice, em que se pede para enviar sms com a palavra "Sair" para cancelar um serviço que a pessoa nunca quis, e cobram o respectivo preço, para um serviço que EXPRESSAMENTE disse que não queria!
Há formas e formas e formas de ganhar dinheiro, mas assim... Ultrapassa todos os limites.
Deviam ter um mínimo de vergonha, e de decência, com o andam a fazer.

Data de ocorrência: 9 de dezembro 2017

Go4Mobility

22 de janeiro 2018

Exmo Sr. Marco Santos,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 912467531 na data de 2017-10-22 pelas 15:50:48 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN 3346 e tenha a oportunidade de GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62956. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2017-11-22 pelas 14:09:57. Neste sentido, não receberá mais mensagens de cobrança.

Informamos também que a mensagem que enviou a dizer SAIR para o número 62956, foi enviada no dia 2017-11-22 pelas 14:09:46 e de seguida recebeu a mensagem na data de 2017-11-22 pelas 14:09:57 com o seguinte texto: O Jogo foi cancelado, obrigado por jogar! Boa Sorte!

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility

Esta reclamação foi considerada sem resolução