Go4Mobility - Cancelamento de serviço

Hélder apresentou a reclamação

31 de julho 2019

Boa tarde,
Já ando a muito tempo a tentar cancelar um serviço que considero ser uma burla. Já enviei muitos sms para o numero 62956 com a palavra “cancelar”, “sair” e o serviço nunca mais é cancelado.
Agradeço que me cancele o serviço do numero 913220112.
Todas as semanas recebo sms como o seguinte "Nova ronda. dentro de segundos receberas a 1ª pergunta. responde enviando A ou B para62956.So quem participa pode ganhar premios", "Qual destes é um combutivel sólido, normalmente encontrado no subsolo? A. Carvão B. Ouro".
Por favor ja tentei muitas maneiras para cancelar o serviço e não consegui ainda.
Obrigada.

Data de ocorrência: 31 de julho 2019

Go4Mobility

1 de agosto 2019

Exmo. Sr., Hélder Amaro,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 913220112 na data de 2019-06-03 pelas 20:21:55 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62956. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, valse de compras iphones, etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-01 pelas 11:16:39.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução