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Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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1300-609 Lisboa - info@go4mobility.com
Go4Mobility - Cancelamento de serviços de subscrição - 91100xxxx
Sem resolução
Dina Rodrigues apresentou a reclamação
26 de setembro 2017
"Venho deste modo, exigir o cancelamento de todos os serviços que tenham como subscritos por parte do número de telemóvel da rede Vodafone (91100xxxx), cujo titular sou eu, Dina Rodrigues, e dado não ter feito qualquer subscrição de serviços solicito o seu cancelamento com efeito imediato.
Peço também, indicações da v/ parte de como devo proceder para me ser devolvido o valor cobrado indevidamente, referente a sms enviadas para o meu nr de telemóvel entre 16/08 e 30/08, do vosso nr 9162971, no valor total de 10,26€ + IVA."
Encaminho deste modo o pedido de cancelamento que fiz e enviei para os vossos serviços clientes@mobibox.pt,
info@go4mobility.com
Aguardo deste modo, com urgência, resposta.
Data de ocorrência: 26 de setembro 2017
2 de outubro 2017
Exma Sra. Dina Rodrigues,
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 911001164 na data de 2017-08-16 pelas 22:49:01 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insere esta senha 8525 Info: 707309677. Cancelar? Enviar Sair p/ o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Freshiuz”.
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2017-09-28 pelas 12:39:17. Neste sentido, não receberá mais mensagens de cobrança.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efectivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 911001164 na data de 2017-08-16 pelas 22:49:01 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insere esta senha 8525 Info: 707309677. Cancelar? Enviar Sair p/ o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Freshiuz”.
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2017-09-28 pelas 12:39:17. Neste sentido, não receberá mais mensagens de cobrança.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efectivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
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