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Go4Mobility - Cobrança de envio de sms indevida e sem consentimento

Sem resolução
Bruno Criscuolo
Bruno Criscuolo apresentou a reclamação
14 de outubro 2019
Estou a ser cobrado pelo valor de 44 euros de um serviço de envio de SMS que não subscrevi. recebi a faturação da VODAFONE com este valor e nada percebi. Ja liguei para a empresa para cancelar este serviço (que desconheço e não subscrevi), porém não consigo informações do que ocorreu. Solicito que me seja feito um reembolso desse valor imediatamente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de outubro 2019
Go4Mobility
28 de novembro 2019
Exmo. Sr., Bruno Lima

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 910028178 na data de 2019/08/13 pelas 17:37:29 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/10/16 pelas 10:56:32.

Na data de 2019/08/29 pelas 13:13:57 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: "Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62956. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem"
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

O serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/10/16 pelas 10:56:18

Na data de 2019-08-29 pelas 13:15:09 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: "Insere esta senha xxxx para confirmar. Info: lagunaplay.com. cancelar? enviar sair p/o 62961 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Laguna Play".
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

O serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019-10-17 pelas 14:39:21.

O modo da ativação do serviço é efetuado da seguinte forma:

* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: campanha para se habilitar a ganhar vários prémios

* A pessoa que participa no passatempo, responde a uma série de perguntas, se acertar será pedido para introduzir o número de telefone.

* Depois de introduzir o número, é enviada uma mensagem gratuita com um PIN para ser inserido no site.

* A ativação deste serviço apenas fica feita depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.

Na mensagem de PIN segue a informação toda necessária como por exemplo:” Insira ja o PIN 8993 para GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem” (Mensagem gratuita para o destinatário)

Para cancelar o serviço basta enviar uma mensagem para o nº que vem na mensagem de PIN. (o custo da sms é o valor standard do seu tarifário acordado com o seu Operador móvel).

Informamos, que pode entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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