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Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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1300-609 Lisboa - info@go4mobility.com
Go4Mobility - Cobrança indevida
Sem resolução
Elsa carvalho apresentou a reclamação
8 de julho 2017
O meu filho percebeu hoje que estava a ficar inexplicavelmente sem saldo no seu telemóvel.
Ao verificar a conta de TM dele constatei envios de sms com origem no Go4Mobility, desde 16/6/2017 no total de 7 até ao momento. Desconhecemos totalmente este serviço, o meu filho é menor e nem reconhece qualquer acção que tenha levado a tal subscrição. Venho requerer a devolução das cobranças realizadas
Data de ocorrência: 8 de julho 2017
21 de julho 2017
Exma. Sra. Elsa Carvalho,
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
Após análise da situação que nos apresenta, informamos que o modo de ativação deste serviço foi o seguinte:
* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: * PROIBIDO *://test.freshiuz.com/viewPage?id=TVRZek16WTRNVFF3T0E9PQ==
* Depois de introduzir o número de telemóvel, é enviada uma mensagem, gratuita, com uma password para ser inserida no site
A mensagem enviada para o cliente durante o processo de ativação foi: Insere ja a senha 1532 para habilitares-te ao iPhone 7! Info: 707309677 Cancelar? Enviar Sair p/ o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Freshiuz (mensagem gratuita e entregue no dia 2017-06-09 pelas 17:24:59).
* A ativação deste serviço apenas fica efetivada depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço, o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.
* Para cancelar o serviço basta enviar a palavra SAIR para o 62971 (sendo esta mensagem de cancelamento taxada ao valor standard de um SMS do tarifário do cliente no operador móvel.)
Informamos que no dia 2017-06-09 pelas 17:26:31 recebeu uma mensagem gratuita com a seguinte informação: O serviço que pretende utilizar está barrado. Participe já respondendo SIM a este SMS (mensagem gratuita). Para mais informações contacte o seu operador.
Para o serviço começar a ser cobrado pelo Operador, o detentor do telefone ou alguém com acesso físico ao mesmo teve de solicitar esse pedido ao Operador móvel.
A subscrição deste serviço só pode ser efetuada com acesso físico ao telemóvel para onde é enviado o código PIN de ativação.
Informações da subscrição: 2017-06-09 pelas 17:26:26 no IP 62.28.125.242 (IP pertence à Meo - Serviços De Comunicações E Multimédia S.A.). Cancelamento à data de 2017-07-11 pelas 10:32:34. Foi efetuado no momento da análise à situação, uma vez que demonstra desagrado com a subscrição efetuada.
Entendemos que, pelo exposto foram compridos todos os procedimentos da ativação do serviço e que os mesmos cumprem a lei de acordo com o Decreto-Lei n.º 63/2009, de 10 de Março.
Aproveitamos para informar que sempre que tenha alguma questão ou dúvida relacionada com a subscrição destes serviços, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou envie um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
Após análise da situação que nos apresenta, informamos que o modo de ativação deste serviço foi o seguinte:
* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: * PROIBIDO *://test.freshiuz.com/viewPage?id=TVRZek16WTRNVFF3T0E9PQ==
* Depois de introduzir o número de telemóvel, é enviada uma mensagem, gratuita, com uma password para ser inserida no site
A mensagem enviada para o cliente durante o processo de ativação foi: Insere ja a senha 1532 para habilitares-te ao iPhone 7! Info: 707309677 Cancelar? Enviar Sair p/ o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Freshiuz (mensagem gratuita e entregue no dia 2017-06-09 pelas 17:24:59).
* A ativação deste serviço apenas fica efetivada depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço, o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.
* Para cancelar o serviço basta enviar a palavra SAIR para o 62971 (sendo esta mensagem de cancelamento taxada ao valor standard de um SMS do tarifário do cliente no operador móvel.)
Informamos que no dia 2017-06-09 pelas 17:26:31 recebeu uma mensagem gratuita com a seguinte informação: O serviço que pretende utilizar está barrado. Participe já respondendo SIM a este SMS (mensagem gratuita). Para mais informações contacte o seu operador.
Para o serviço começar a ser cobrado pelo Operador, o detentor do telefone ou alguém com acesso físico ao mesmo teve de solicitar esse pedido ao Operador móvel.
A subscrição deste serviço só pode ser efetuada com acesso físico ao telemóvel para onde é enviado o código PIN de ativação.
Informações da subscrição: 2017-06-09 pelas 17:26:26 no IP 62.28.125.242 (IP pertence à Meo - Serviços De Comunicações E Multimédia S.A.). Cancelamento à data de 2017-07-11 pelas 10:32:34. Foi efetuado no momento da análise à situação, uma vez que demonstra desagrado com a subscrição efetuada.
Entendemos que, pelo exposto foram compridos todos os procedimentos da ativação do serviço e que os mesmos cumprem a lei de acordo com o Decreto-Lei n.º 63/2009, de 10 de Março.
Aproveitamos para informar que sempre que tenha alguma questão ou dúvida relacionada com a subscrição destes serviços, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou envie um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
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