Go4Mobility - Cobrança indevida

Maria Fernandes apresentou a reclamação

22 de setembro 2019

Venho por este meio efectuar uma reclamação relativa há cobrança indevida por vossa parte de valores em factura da rede móvel, de um serviço não subscrito, exigindo da vossa parte o reembolso dos valores por vós cobrados.
Atentamente
MT F

Data de ocorrência: 22 de setembro 2019

Go4Mobility

24 de setembro 2019

Exma. Sra., Maria Teresa Fernandes,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxx187 na data de 2019/08/14 pelas 12:05:49 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx para poder GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62954. Info:707309555. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.

Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/09/24 pelas 12:28:07.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução