Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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Go4Mobility - Cobrança indevida

Resolvida
NUNO FILIPE ADRÊGO OLIVEIRA
NUNO OLIVEIRA apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
Sem qualquer pedido da minha parte foi activado o custo semanal de 4,20€ semanal no meu telefone, pretendo o cancelamento imediato bem como o barramento a todos este tipo de serviços, pois fazem-no de forma a que uma pessoa sem querer o possa activar inadvertidamente.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
Go4Mobility
28 de novembro 2019
Exmo. Sr., Nuno Oliveira,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 93xxxx670 na data de 2019/11/03 pelas 19:48:43 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62956. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/11/28 pelas 14:43:16.
Informamos também que os serviços de valor acrescentado encontram-se barrados no seu telemóvel.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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