Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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Go4Mobility - Cobrança indevida

Resolvida
1/10
Alfredo Fernando Ferreira da Silva
Alfredo Silva apresentou a reclamação
30 de agosto 2020
Ao receber a fatura da Vodafone deparei-me com a cobrança de valores que nunca contratei. Verifico que a quantidade de queixas desta empresa é bem expressiva da seriedade que têm. Pergunto se há uma entidade que olhe para isto e impeça esta empresa de continuar com esta fraude que tanto dinheiro desvia do bolso dos portugueses.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de agosto 2020
Go4Mobility
29 de setembro 2020
Exmo. Sr., Alfredo Silva,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxx764 na data de 2020/03/27 pelas 21:50:52 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2020/09/01 pelas 11:54:25.

O modo da ativação do serviço é efetuado da seguinte forma:

* Reencaminhamento através de website para a página do passatempo: campanha para se habilitar a ganhar vários prémios

* A pessoa que participa no passatempo, responde a uma série de perguntas, se acertar será pedido para introduzir o número de telefone.

* Depois de introduzir o número, é enviada uma mensagem gratuita com um PIN para ser inserido no site.

* A ativação deste serviço apenas fica feita depois da introdução do PIN recebido, o que comprova que, para a ativação deste serviço o utilizador terá que ter o telemóvel na sua posse.

Na mensagem de PIN segue a informação toda necessária como por exemplo:” Insira ja o PIN 8993 para GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem” (Mensagem gratuita para o destinatário)

Para cancelar o serviço basta enviar uma mensagem para o nº que vem na mensagem de PIN. (o custo da sms é o valor standard do seu tarifário acordado com o seu Operador móvel).

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Alfredo Fernando Ferreira da Silva
Alfredo Silva avaliou a marca
27 de outubro 2020

* PROIBIDO * e burlistas. Apesar de não ter pago os valores debitados, graças á Vodafone, responderam-me alegando uma operação que não foi efetuada. Está resolvido e não estou para perder mais energia e tempo com isto...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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