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Go4Mobility - Cobrança indevida
Sem resolução
Alexandre Lavareda apresentou a reclamação
7 de junho 2019
Bom dia, esta reclamação surge na sequência de uma outra cuja Nº coloquei acima na referência.
Continuo a aguardar resposta à reclamação anterior, mas acabei há pouco de receber um novo SMS com as mesmas características.
Reitero que não subscrevi nenhum serviço, efectuei de imediato o cancelamento do mesmo já que não sei nem quero saber de que serviço se trata.
Não vou desistir enquanto não sentir que a justiça foi reposta, através da devolução dos valores cobrados, agora 3,99+3,99.
Continuo a aguardar resposta à reclamação anterior, mas acabei há pouco de receber um novo SMS com as mesmas características.
Reitero que não subscrevi nenhum serviço, efectuei de imediato o cancelamento do mesmo já que não sei nem quero saber de que serviço se trata.
Não vou desistir enquanto não sentir que a justiça foi reposta, através da devolução dos valores cobrados, agora 3,99+3,99.
Data de ocorrência: 7 de junho 2019
4 de julho 2019
Exmo. Sr., Alexandre Lavareda,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx603, no dia 2019-06-07 pelas 09:38:57 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-07 pelas 10:51:52.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx603, no dia 2019-06-07 pelas 09:38:57 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-07 pelas 10:51:52.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
4 de julho 2019
Boa tarde,
concluo da vossa resposta que podemos subscrever algo, incorrendo em custos avultados, que não queremos e sem saber que o estamos a fazer.
Mesmo após perceberem que a pessoa efectuou essa subscrição de modo involuntário, como demonstra o facto de o cancelamento ser realizado minutos após a subscrição, portanto sem qualquer usufruto do que quer que fosse o produto ou serviço, não demonstram qualquer intenção de a ressarcir. Este comportamento indicia que o modelo de negócio assenta precisamente nesta estratégia de angariação de receita através de subscrições involuntárias das pessoas.
Em função deste comportamento, a única solução é solicitar à operadora o barramento de serviços externos, para além dos SVA, de modo a estancar o que considero uma subtracção de dinheiro às pessoas em troca de algo que não querem, nem compraram voluntariamente.
concluo da vossa resposta que podemos subscrever algo, incorrendo em custos avultados, que não queremos e sem saber que o estamos a fazer.
Mesmo após perceberem que a pessoa efectuou essa subscrição de modo involuntário, como demonstra o facto de o cancelamento ser realizado minutos após a subscrição, portanto sem qualquer usufruto do que quer que fosse o produto ou serviço, não demonstram qualquer intenção de a ressarcir. Este comportamento indicia que o modelo de negócio assenta precisamente nesta estratégia de angariação de receita através de subscrições involuntárias das pessoas.
Em função deste comportamento, a única solução é solicitar à operadora o barramento de serviços externos, para além dos SVA, de modo a estancar o que considero uma subtracção de dinheiro às pessoas em troca de algo que não querem, nem compraram voluntariamente.
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