Go4Mobility - Cobranças indevidas

Ana Fernandes apresentou a reclamação

19 de julho 2017

Após ter verificado na factura da NOS deste mês a cobrança de serviços não solicitados, verifiquei junto da operadora que havia subscrito de forma não intencional serviços (nem sei de quê, realmente) ao preencher um simples questionário via Facebook. O mesmo sucedeu com a minha mãe ao clicar em anúncios na mesma aplicação. Em nenhum dos casos houve comunicação de que havia feito subscrições, não havendo por isso forma de as anular a não ser após a cobrança semanal do seu uso (3,985€ por semana e por cada aplicação). Esta empresa, e outras semelhantes, deveriam ser obrigadas a claramente avisar os potenciais clientes de que estão a fazer uma subscrição e os serviços que oferecem, custos, outros aspectos contratuais, como, por exemplo, meios de cancelamento e início da subscrição.

Data de ocorrência: 19 de julho 2017

Go4Mobility

21 de julho 2017

Exma Sra. Ana Fernandes,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.

Contudo, de acordo com o número de telemóvel que nos indicou, não existe qualquer registo nos serviços da Mobibox. Solicitamos que verifique junto da sua operadora de telecomunicações a proveniência desse serviço ou que nos envie o descritivo da fatura para podermos confirmar.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efectivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador