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Serviços de Valor Acrescentado

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Go4Mobility - Débito indevido

Sem resolução
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SANDRINA MOREIRA apresentou a reclamação

Venho por este meio pedir a devolução de 95 euros que me vou ser cobrados pela operada ...
Vou transcrever aqui o que enviei a minha nova operadora e deixar bem claro que o meu filho tem 11 anos e em menos de 2 horas gastou esse dinheiro sem saber o que estava a fazer .... Não sei ao certo o que ele activou ou que ganhou com o gasto abusivo desse dinheiro,pois a operador pouco me informou disse que não tenho nada subscrito e que já fez o barramento do mesmo ...

Venho por este meio pedir ajuda e reclamar.
Ontem (22-06-2019) as 21h00 receberam uma mensagem no telemóvel do meu filho (9*******) a dizer que o serviço seria inibido nas próximas 12 horas.
De seguida liguei para linha de apoio a perguntar o que se estava a passar e foi quando me disseram que o meu filho teria activado um serviço de valor acrescentado.
Informara-me que em menos de 2 horas tinha gasto 95 euros para este numero 9168978 (go4mobility).
O meu filho tem 11 anos e se activou algum serviço foi sem perceber o que estava acontecer. O número aparentemente parece ser o número normal pois serve apenas para camuflar a borla para qualquer cidadão gaste dinheiro….
Pode ser azar ou não mas o facto é que o meu filho tem tlm a mais 3 anos e na outra operadora nunca aconteceu, fico na duvida se eles barram este tipo de borla …
Não sei o que posso fazer em termos legais ou mesmo onde posso reclamar os 95 euros pois não teve qualquer contrapartida isto é pago uma coisa que não sei o que é e para que serve.
Gostaria de saber a quem posso fazer a reclamação dos 95 euros e se posso fazer uma carta assinada a dizer que quero barramento permanente a esse tipo de serviço e que não seja possível activar através do tlm … Este tipo de serviço não quero e não quero correr mais riscos por isso deveria ser apenas ativos através de assinatura do titular da conta e não de um numero de telemóvel…..
Atentamente
Sandrina Moreira
04 Jul2019
Go4Mobility adicionou uma resposta

Exma. Sra., Sandrina Moreira,

No seguimento do seu contacto, informamos que o número de telemóvel 93xxxx868, não tem qualquer serviço de subscrição ativo.
Após verificarmos o que nos enviou, constatamos que o número de telemóvel 93xxxx868 enviou mensagens de valor acrescentado.

Este número 93xxxx868 enviou na data de 2019-06-22 pelas 18:54:46 a 2019-06-22 pelas 21:00:01 um total de 40 SMS para o serviço http://askbongo.com/pt/using/ , em que cada mensagem enviada para o número 68978 tem um custo de 2.46€ (valor já com iva), as mensagens que recebe desse número são gratuitas.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

27 Ago2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

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