Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
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40%
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22,2%
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Go4Mobility - Facturação indevida de sms de valor acrescentado

Sem resolução
António Filipe Ventura
António Ventura apresentou a reclamação
7 de setembro 2018
Sou cliente da Vodafone e na factura referente ao mês de julho foram cobrados 17,10€ de serviços de valor acrescentado, por 10 SMS em 5 dias entre 2 e 30 de julho (2 SMS/dia). Como não fizemos qualquer SMS nem aderimos/solicitamos qualquer serviço, venho exigir a paragem desta cobrança e a devolução do valor indevidamente cobrado
Data de ocorrência: 7 de setembro 2018
Go4Mobility
21 de novembro 2018
Exmo. Sr. António Ventura,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxxx12 na data de 2018/06/17 pelas 08:46:04 recebeu uma mensagem gratuita com um PIN para ativar o serviço e se habilitar a ganhar vários prémios (tablets, vales de compras, iphones etc.).

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018/11/21 pelas 16:03:31.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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