Go4Mobility - Retirado saldo indevidamente

Gonçalo Teixeira apresentou a reclamação

17 de julho 2018

Recebi um SMS do numero 62971, na qual teria de responder a um Quizz. Respondi a este Quizz e foi, nesse mesmo dia, debitado do meu saldo, duas vezes, o valor de 2,10€. O erro foi meu porque resolvi responder a este Quizz.
No dia 2 de Julho foi me descontado, novamente 2x 2,10€, e nesse mesmo dia mandei um SMS a dizer SAIR para o numero 62971, pensando que ficaria resolvido.
No dia 9 de Julho, voltam a retirar do meu saldo 2x2,10€ e volto novamente a mandar SMS a dizer SAIR, em que recebo uma msg a dizer "Obrigada".
No dia 16 de Julho voltam novamente a descontar 2x2,10.
Se eu mando cancelar o dito serviço, gostaria de saber porque voltam na semana seguinte a descontar o mesmo valor.
Quero que a empresa Go4Mobility devolva os valores que foram retirados, indevidamente, do meu saldo quando eu demonstrei 2 vezes por SMS a dizer que queria "SAIR".

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de julho 2018

Go4Mobility

31 de julho 2018

Exmo. Sr., Gonçalo Teixeira,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 9612xxxxx na data de 2018-06-11 pelas 18:35:24 recebeu uma mensagem gratuita com um PIN para poder ativar o serviço, para se habilitar a ganhar vários prémios (tablets, vales de compras, iphones etc.).

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018-07-31 pelas 10:23:13.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução