Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
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Go4Mobility - Serviço zigzagfone

Sem resolução
Maria Regina Rosa
Maria Rosa apresentou a reclamação
26 de outubro 2017

Venho reclamar dos valores que me foram debitados na minha factura da NOS referente a um serviço que foi acessado automaticamente sem que desse conta que o estava a subscrever. Este serviço "zigzagfone" é debitado por semana o valor de 3,985€. Eu não aceitei qualquer contrato deste serviço e nem sei para que serve ..

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de outubro 2017
Go4Mobility
22 de janeiro 2018
Exma Sra. Maria Rosa,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://m.pt.wa.zz.fun-clix.com/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 918927070, no dia 2017-08-27 pelas 23:12:48 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-27 pelas 12:16:26.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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