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Go4Mobility - Subscrição cobrada indevidamente

Sem resolução
Ana Aires
Ana Aires apresentou a reclamação
28 de maio 2019
Esta-me a ser cobrado um valor de serviço acrescentado na minha fatura da Vodafone associado à go4mobility. Enviei uma SMS com a indução sair tal como sugerido no site para o número 62954 e a resposta foi esta:
Reencaminhado de 68639:
Ainda nao subscreveste este servico. Para jogar envia GAME para 62954. Informacoes em pt.wingameon.com ou envia AJUDA para 62954

Portanto confirmam que não existiu qualquer subscrição e o valor é indevido.

Também contactei o número 800911234 no qual foi confirmado que o barramento de serviços de valor acrescentado está ativo e no entanto a entidade em causa tem conseguido cobrar valores.

Solicito que seja cancelado qualquer subscrição que exista de um serviço que nunca utilizei. E solicito que seja realizado o reembolso do valor de todas as transações realizadas no prazo de 120 dias a contar o dia de hoje até ao último débito. Tendo em conta que me é permitido disputar qualquer valor no prazo indicado de um serviço não utilizado e o qual não tem disponível a possibilidade de cancelamento de acordo com os termos e condições de qualquer prestador de bens ou serviços está obrigado.

Já foi realizado o envio de um e-mail com estas mesmas indicações
Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Go4Mobility
4 de junho 2019
Exma. Sra., Diana Rodrigues,

No seguimento do seu contacto, informamos que quando enviou a mensagem a dizer SAIR para o número 62954 recebeu a informação que ainda não tinha subscrito o serviço, isto porque o número para onde enviou a mensagem não está correto, como pode verificar na sua fatura o número que está descrito é o 62956. Este sim é o número correto para cancelar o serviço.

Informamos que o número de telemóvel 918758546 na data de 2018/10/03 pelas 23:18:47 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx para poder GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62956. Info:707309555. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/05/28 pelas 10:04:09.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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