Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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Go4Mobility - Subscrição de serviço sem meu consentimento

Resolvida
1/10
Jorge Farropas
Jorge Farropas apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Boa Noite, venho por este meio comunicar que estou a ser cobrado indevidamente por um serviço que desconheço por completo e sem motivo aparente foi debitado no número MEO 96 315 71 53 associado à minha fatura, os seguintes valores nas datas que se indicam:
26/12/2019 12:00 62954 € 1,71
26/12/2019 12:01 62954 € 1,71
02/01/2020 12:23 62954 € 1,71
02/01/2020 12:24 62954 € 1,71
09/01/2020 11:58 62954 € 1,71
09/01/2020 11:59 62954 € 1,71
Não respondi as mensagens, não ativei nenhum serviço e estou incrédulo como a ANACOM permite este tipo de burlas. Aguardo uma resposta célere no mais curto espaço de tempo e exijo o cancelamento de todo o tipo de serviços relacionados com a vossa empresa, o valor total de 10.26€ seja devolvido da mesma forma que foi cobrado.
Obrigada
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
Go4Mobility
14 de janeiro 2020
Exmo. Sr., Jorge Farropas,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 963xxxx53 na data de 2019/12/19 pelas 20:01:34 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2020/01/14 pelas 12:43:43.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Jorge Farropas
14 de janeiro 2020
Boa noite
Grato pela atempada resposta, mas não corresponde na totalidade á verdade da vossa parte. Em momento algum foi enviado de volta um código para participar no passatempo, o serviço foi ativado indevidamente.
Quanto á devolução do montante que foi cobrado ilegitimamente não obtive resposta, fico a aguardar uma resposta conclusiva.
Obrigado
Jorge Farropas
Jorge Farropas avaliou a marca
9 de setembro 2020

A empresa é uma fraude, activa serviços sem consentimento e desculpa-se que o utilizador respondeu ao SMS. tudo falso. no entanto desactivou o serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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