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Go4Mobility - Subscrição em serviços

Sem resolução
5/10
Hugo Ferreira
Hugo Ferreira apresentou a reclamação
13 de outubro 2020
Recebi um SMS no meu telemóvel a informar-me que tinha aderido ao serviço Masha and Bear um custo de 1.99 por semana.
Nem sequer estava a mexer no telemóvel e não subscrevi nenhum serviço.
Dei imediatamente ordem de cancelamento mas quero assegurar-me que não irão debitar-me nenhum valor porque não subscrevi o serviço.

Mas em todo o caso:

1. Agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel, que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.
Como sabem, a lei de protecção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.

2. Solicito também a emissão e envio da factura correspondente à operação que me cobraram.

3. Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Gostaria que esta situação fosse investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque o que me sucedeu é claramente um caso de burla.

Como não fiz nenhum dos passos da subscrição do serviço e porque se recusam a apresentar prova dessa subscrição, fica bem claro que não têm nenhum registo de subscrição do serviço, situação que configura ilícito criminal, como aliás já conhecem de outros processos em que foram condenados. Há empresas como esta a vigarizarem centenas de pessoas diariamente.
Reitero que têm de devolver-me o que abusivamente cobraram ou a Movilisto, a MobApps e a PlayPlanet serão responsabilizadas até às últimas consequências.

Espero celeridade na resolução deste caso.
Informo que não é a primeira vez que o fazem, a primeira ainda dei o desconto da dúvida, mas desta vez não. Desta vez tenho a certeza que não foi feito o registo. Se não me for devolvido o dinheiro seguirei de imediato com queixas em todas as entidades de apoio ao consumidor. Chega das vossas vigarices.

O número a que fizeram a "subscrição" foi o 919796479, exijo que me enviem a cópia dessa subscrição, assim como a factura do serviço cobrado, ou devolvam o dinheiro.
Data de ocorrência: 13 de outubro 2020
Go4Mobility
27 de novembro 2020
Exmo. Sr., Hugo Ferreira,

No seguimento do seu contacto, informamos que o número de telefone que nos indicou, não tem qualquer serviço de subscrição ativo connosco.

Por favor, entre em contacto com o seu Operador móvel e solicite o contacto correto da empresa.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Ana Bernardo
Hugo Ferreira
18 de dezembro 2020
Entrei em contacto com o meu Operador móvel, pois foi retirado dinheiro novamente.
Os mesmos disseram que a vossa entidade faz isto várias vezes e por isso o operador disse que iria devolver o dinheiro e tratar das coisas directamente com vocês.
Hugo Ferreira
Hugo Ferreira avaliou a marca
1 de fevereiro 2022

Actuam sem permissão.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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