Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
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Go4Mobility - subscrição não solicitada Erotixxo

Resolvida
MJ Sequeira da Silva
MJ Silva apresentou a reclamação
25 de agosto 2017

Boa tarde, no dia de hoje (25-08-2017) pelas 10:49 h recebi uma mensagem no telemóvel vindo de um numero 1214 com está informação Subscreveu o servico Erotixxo. O servico sera renovado por 3,99Eur/semana. +info: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/ ou 707450201.
No qual a mensagem informava que tinha sido um serviço no Erotixxo com o valor semanal de 3.99.
Informo que não foi feito nem autorizado por mim tal subscrição , agradecia que tal ato fosse denunciado e que o serviço fosse bloqueado pela vossa empresa, visto eu não ter feito qualquer tipo de subscrição e quero salvaguardar a minha factura de qualquer tipo de valor a mais que possa surgir na mesma de serviços que não foram solicitados por mim.
Aguardo uma resposta o mais breve possível .

Com os melhores cumprimentos, Manuel João Sequeira da Silva

Data de ocorrência: 25 de agosto 2017
Go4Mobility
1 de setembro 2017
Exmo Sr. Manuel Silva,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/?cid=7941007841KDS para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no dia 2017-08-25 pelas 10:48:52 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-08-31 pelas 12:21:17.

- website: * PROIBIDO *://www.godzillas-tube.com/
O serviço foi aceite no dia 2017-08-31 pelas 08:36:51 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-08-31 pelas 12:22:09.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Solicitamos que para cancelar a subscrição destes Serviços, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou envie um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efetivo, apenas, dentro de um prazo de até 48 horas, após a receção do pedido. Poderão ainda aparecer custos na conta do seu fornecedor de serviço wireless do mês seguinte, já que as contas são efetuadas em retrospetiva.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Go4Mobility
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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