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Gocarmat - Desonestidade, incompetência, irresponsabilidade - cobra mais 55% que a FORD

Resolvida
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João Dias apresentou a reclamação

Surgiu uma varia no sistema de travagem da viatura Ford Galaxy 32-FH-06, avaria essa que me levou a deslocá-la de imediato à oficina da Gocarmat na Abóboda.

Aproveitando a situação, solicitei a revisão adequada à kilometragem da viatura, acordando também por precaução, a realização da operação de mudança d´óleo da Caixa Automática.

Resultado após entrega da viatura e de me terem garantido que estava tudo impecável:

1 – O problema no sistema de travagem não ficou resolvido. Depois de ter reclamado recomendaram-me ir à Ford (o que acabei por fazer), embora não me devolvessem o valor da parcela da factura referente a esta intervenção.

2 – Passado algum tempo surgiu a mensagem de aviso “Transmissão Sobreaquecida”. Colocaram um óleo desadequado na caixa de velocidades o que quase conduziu ao gripar da mesma; a substituição da caixa custaria 7000€. Adicionalmente cobraram substituição do filtro de óleo da caixa de velocidades, filtro esse que nem sequer é substituível neste modelo de caixa (tenho relatório da Ford a comprovar). Total irresponsabilidade e desonestidade.

3 – Cobraram também a revisão geral que inclui segundo a descrição da factura, filtro de ar, filtro de oleo e filtro de habitáculo. Voltam a cobrar individualmente cada um dos filtros.

Apresentei queixa ao franchisador na pessoa do Nuno Franchinho que mais não fez do que andar a cansar o cliente fingindo que está a tratar da resolução da questão. Apresentei também queixa nesta oficina, reclamando a devolução dos montantes desonestamente cobrados; o mesmo comportamento de tentar cansar o cliente e não dar qualquer resposta.

Alerto que cobraram-me pela intervenção na caixa de velocidades o valor de 350€.

O mesmo serviço prestado pela Ford (que tive que requerer para evitar que a caixa de velocidades gripasse), custou 225€;

Ou seja, a GoCarmat cobra mais 55% do que a marca oficial, não utiliza o material recomendado, colocando o cliente numa situação danosa.

Relatório da Ford em anexo.


Esta reclamação tem um anexo privado
24 mar 2017
Gocarmat adicionou uma resposta

Estimado cliente, João Teixeira Dias,

todas as reclamações são importantes para a Gocarmat, de forma a podermos melhorar.

A Reclamação apresentada foi analisada e apesar de imprecisões apresentadas , como por exemplo a cobrança dos filtros alem da revisão oficial de 139,00, não ser verdade, pois na sua factura os mesmos encontram-se a zero.

O óleo colocado na caixa é o adequado , pois o mesmo foi adquirido directamente a uma empresa representante de lubrificantes para a marca Ford.
A Gocarmat pretende que os seus clientes se sintam satisfeitos, face a isso oferecemos um voucher no valor de 68,00€ em serviços na Gocarmat. De forma a obter o mesmo agradecemos que contacte com a gerência da Gocarmat.

com os nossos melhores cumprimentos
A Gerência

25 mar 2017
João Dias adicionou uma resposta

Sobre a resposta da GoCarmat:

"Todas as reclamações são importantes para a Gocarmat, de forma a podermos melhorar."

- Não é de todo verdade. Andei a reclamar, enviando emails, fazendo telefonemas desde Julho do ano passado, e só agora passado 9 meses obtenho pela primeira vez uma resposta escrita, apenas porque a reclamação está exposta ao público.

Relembro que, não colocaram o óleo correcto para aquele modelo de caixa como atesta o relatório da FORD, com a agravante de deixarem a caixa a largar óleo. Por pouco gripavam uma caixa de velocidades automática cujo valor é superior a 6000€.

Cobraram pela substituição do óleo 350€. Na FORD custou 225€! Ou seja cobram pelo mesmo serviço mais 55% que na marca oficial.

Para não baralhar os restantes clientes que acompanham esta reclamação, agradeço que respondam concretamente aos 2 pontos seguintes:

1 - Como justificam a cobrança da substituição do filtro de óleo numa caixa de velocidades em que o filtro d'oleo não é substituível (como atesta o relatório da FORD)?

2 - Fui obrigado a ir à Ford substituir novamente o óleo da caixa. Reparei que o vosso serviço de substituição de óleo é 55% mais caro do que numa oficina oficial da marca. Como justificam esse diferencial de preço?

27 mar 2017
Gocarmat adicionou uma resposta

Estimado Cliente , João Teixeira Dias

de forma a melhor esclarecer informamos:

1) O Lubrificante colocado, foi o correcto, pois não é possível a Ford dizer que não é , só se fez análises ao mesmo, e se fez agradecemos que nos enviem as mesmas de forma a imputarmos ao nosso fornecedor.

2) o valor cobrado pelo Lubrificante foi de 230,09€ ( com Iva) e não o valor de 350,00€, conforme factura

gostávamos de salientar que a intervenção total feita na sua viatura, ficou muito mais económica do que se a efectua-se na marca .

quanto ao resto mantemos o referido na nossa resposta anterior

com os nossos melhores cumprimentos
A Gerência

27 mar 2017
João Dias adicionou uma resposta

Repito a pergunta:

1 - COMO JUSTIFICAM A COBRANÇA DA COLOCAÇÃO DUM FILTRO HIDRAULICO NUMA CAIXA DE VELOCIDADES CUJO FILTRO NÃO É SUBSTITUÍVEL (como atesta o relatório da FORD)?

2 - O valor de 225€ cobrado pela FORD é o total pela operação de mudança de óleo (Lubrificante, Mao d'Obra, Taxas etc). Ver em anexo os valores cobrados pela Gocarmat. Sobre essa operação, a GoCarmat cobrou lubrificante, filtro (que não colocou por ser impossível a sua substituição), mão d'obra e taxas:
230.09 + 56.08 + 5.56 + 7.38 + 43.05 = 342.16 (VER AS PARCELAS NO DOCUMENTO EM ANEXO).

342.16€ na GoCarmat e 225€ na FXP (Concessionária da FORD). Ou seja + 55%.


27 mar 2017
João Dias adicionou uma resposta

Repito a pergunta 1:

1 - COMO JUSTIFICAM A COBRANÇA DA SUBSTITUIÇÃO DO FILTRO DE OLEO NUMA CAIXA DE VELOCIDADES, CUJO FILTRO NÃO É SUBSTITUÍVEL?

2 - A FORD cobrou 225€ pelo total da operação de mudança de óleo da caixa de velocidades (oleo lubrificante + mao d'obra + taxas). A Gocarmat cobrou pela mesma operação (VER FACTURA EM ANEXO):

Filtro d'Oleo 56.06
Oleo 230.09
Eco-Lub 5.46
Consumiveis 7.38 (Quais consumiveis???)
Mão d'Obra 43.05

TOTAL 342.16 ou seja mais 55% do que cobrou a FORD


17 mai 2017
João Dias adicionou uma resposta

Ao final deste tempo todo retomaram o comportamento habitual. Perante os factos, tentam lançar a confusão e na ausência de justificação remetem-se ao silêncio, ignorando as questões/reclamações do cliente.

Cobram peças que impossíveis de colocar na viatura... ridiculo e revelador de fraca inteligencia.

Uma vergonha que seja permitido num país supostamente desenvolvido, a existência de fornecedores de serviço que se adicionam à incompetência técnica, uma desonestidade confrangedora.

Empresa altamente evitável!

06 abr 2020
Gocarmat alterou o estado para Resolvida
06 abr 2020
João Dias adicionou uma resposta

A oficina de Tires encerrou, o que me parece normal devido à extrema incompetência e desonestidade como trataram a questão. No entanto fui contactado pelo responsável da empresa (do franchisador) que andou a ludibriar-me no sentido de vencer-me por exaustão. Executei no balcão da oficina queixa no respectivo livro de reclamações. COntinuo a exigir a devolução dos montantes que reclamei por razões óbvias.

É também necessário que não se deixe esvair este tipo de atitudes para que não haja mais vitimas deste tipo de práticas inaceitaveis.

06 abr 2020
João Dias reabriu a reclamação
05 nov 2020
Gocarmat alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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