Em seguida junto mail enviado para a sede da gocarmat no dia 01AGO16, ao qual nunca tive resposta.
Fica o alerta para os desprevenidos para questionarem sempre o custo das peças, porque, no meu caso, eles não o mencionam para poderem cobrar o valor que quiserem, apesar de no que eles chamam de Ética nos negócios dizerem que o cliente sabe antecipadamente o valor a pagar.
Boa tarde
Fiz a revisão ao meu carro na vossa oficina da Amadora no dia 29/06/16.
Em termos de tempo fiquei completamente satisfeito, pois entregaram-me o carro na hora combinada.
No que respeita ao trabalho efectuado não posso dizer o mesmo, pois tanto a vossa MISSÃO, como a VISÃO ou os VALORES ficaram muito longe da realidade:
MISSÃO
- parafuso do carter mal apertado, tendo-me eu apercebido pela poça de óleo no chão, na manhã do dia seguinte; obrigou-me a voltar à oficina para corrigir.
- um dos tubos que estão ligados à caixa do filtro do ar fora do lugar, algo que me pareceu estanho pois não sai com facilidade.
VALORES
QUALIDADE AO MELHOR PREÇO
- custo do filtro de ar; esta peça, da marca blueprint, para a minha viatura, custa ao consumidor, por consulta a 3 casas de peças auto e por consulta na internet, para mim, consumidor, entre 6,5€ e 10€, pelo que apresentarem-me um preço de 48.90€ (iva inc.) é deveras exagerado, podendo eu considerá-lo mesmo imoral. Fiz contacto para a oficina pois pensei tratar-se de engano, mas foi pelo funcionário confirmado esse preço.
Sendo que a Gocarmat é uma rede de oficinas auto, que tem por função a assistência e a reparação de viaturas, não deveria nunca ter lucros exorbitantes ao cobrar as peças que coloca nas viaturas - cerca de 500%;
Onde falam na ÉTICA NOS NEGÓCIOS, em que dizem que os clientes sabem antecipadamente o valor a pagar pelos serviços prestados, não aconteceu no meu caso, pois no contacto telefónico da parte da oficina em que fui informado da necessidade da substituição dos filtros de ar e de habitáculo e que eu disse para só o de ar ser mudado, nada me foi dito sobre valores a pagar.
- Consumíveis - sabendo que é legal a cobrança, não posso deixar de anotar que para mudar um filtro de ar não se gastam consumíveis, pelo que cobrar 5.30€ é demasiado; mais, se me fosse cobrado pelo filtro de ar um valor razoável, o valor dos consumíveis seria também muito mais baixo.
VISÃO
Pelo atrás descrito, no meu caso, parece profundamente falhada a vossa visão.
Escolhi a vossa oficina pela localização, pelo modo como fui atendido ao telefone quando liguei para a marcação; mas a verdade é que não me parece que tenha qualquer motivo para voltar ou para aconselhar quem quer que seja a usar essa oficina porque me senti deveras roubado na hora do pagamento.
Espero que as outras oficinas da vossa rede sejam diferentes.
Cumprimentos
Pedro Oliveira
A oficina onde fui mal atendido faz parte dum grupo. Não posso julgar o grupo pela atuação desta oficina. A oficina onde fui mal atendido não funcionou de modo honesto, não apresentando orçamento antes do serviço como dizem fazer, cobrando depois valores 4 vezes superior ao usual, alegando colocar peças de elevada qualidade (filtro de ar BLUEPRINT que custava no comércio cerca de 7€, cobraram mais de 40€. Trabalho mal efectuado correndo o risco de danos irreparáveis no motor. Nunca assumiram responsabilidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
Filtro de ar 48.90€ ?
Para um Volvo a gasóleo de 2000 cm3 e 150 cv um filtro ar original 8683560 custa 19,24€ e ainda tem 10% desc.
Em lojas peças filtros de marcas conceituadas custam 8 euros no máximo, basta-se pesquisar.
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