Gocco - Encomenda não entregue e não devolução do dinheiro

SP apresentou a reclamação

10 de julho 2021

No dia 29 de maio procedi a uma encomenda on-line e pagamento da mesma.
Passadas 2/3 semanas recebi 2 mensagens a informar que a encomenda tinha sido entregue, quando não foi.
Contactei a empresa via e-mail, e foram prontos a responder que iriam verificar o que se passava. No dia 29 de junho esclareceram que tinha sido um problema com a transportadora e que procederiam à devolução do dinheiro no prazo de 24 a 72h. Hoje, dia 10 de julho, posso garantir que não houve devolução e nenhuma resposta aos 3 e-mails que já enviei.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de julho 2021

SP avaliou a marca

26 de julho 2021

A marca apenas reagiu quando expus publicamente na sua página de Instagram. Ainda tentaram cobrar portes de envio baseando-se na informação (errada) de que a transportadora me teria contactado. As encomendas anteriores tinham decorrido normalmente, no entanto, o facto desta ter corrido muito mal e a dificuldade e tempo que demoraram a resolver, levam a não voltar a fazer encomendas on-line à marca.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida