Goinbox - Mau defeito do produto enviado

Boa noite,

Venho por este meio, através do Portal da Queixa, mostrar o meu desagrado pela politica de resolução de problemas da empresa Goinbox.

Ao receber em casa o artigo vendido por esta empresa, um suporte automático com o seguinte link: https://goinbox.pt/products/2-em-1-suporte-carregador-wireless?_pos=3&_sid=fe615030a&_ss=r - , deparo-me que ao montar o suporte na ventilação do carro, as peças não estão seguras e o mesmo cai com o telemóvel colocado.

Entrei em contato com a empresa e expuseram-me a situação de não estar bem montado, sugerindo o envio do artigo novamente para a empresa para eles verificarem a existência da anomalia no produto (tendo eu de suportar os custos de transporte e não me sendo garantido pela empresa a devolução do dinheiro ou, reenvio do artigo).

De seguida, enviei um vídeo a demonstrar o defeito do produto e como não era possível montar o suporte completo, pedindo que me devolvessem o dinheiro dado a anomalia do produto, sendo que, não obtive qualquer resposta.

Agradeço que atendam ao meu pedido e solicito o reembolso do dinheiro pago pelo suporte que está com defeito (19,90€).

Com os melhores cumprimentos,
Joel Ferreira

Boa noite,
Considerando que a vossa empresa já propôs enviar o produto e eu não aceitei, sendo obrigado a fazer reclamação no portal da queixa e só obtenho a vossa resposta ao fim de mais de 4 meses.
Este facto, demonstra que não posso confiar na vossa empresa para eu enviar o produto à minha cobrança e estar à espera de ser reembolsado por vós.
Assim, exigo o reembolso prévio ao envio do produto, ou então mantenho a queixa e seguirei o meu contestamento.

Ainda não está resolvida, verifique as reclamações enviadas anteriormente e resolva o problema mencionado.
Obrigado.