Goldcar - Atendimento e actuação lamentável

No dia 18 de Setembro aluguei (via autoeurope) um Ford Focus “ou similar” na GOLDCAR, pelo qual teria que deixar uma franquia de 75€ relativa ao tanque de combustível. A reserva tinha início às 13h do dia 19 de Setembro e fim às 13h do dia 22 de Setembro. Este carro serviria para fazer uma viagem até Salamanca, onde teria que dar entrada num hotel (que reservei através do Booking) até às 21h30 do dia 19 de Setembro.

No dia 19 às 12h40 cheguei à Goldcar aeroporto de Lisboa e fui atendido às 14h06 (1h e 26 minutos depois).
O funcionário inicia o meu processo e, para meu espanto, diz-me que tenho que pagar uma franquia de 163€ relativa ao tanque de combustível. Esta diferença de valores com a qual não estava a contar fez com que tivesse que contactar o meu gestor de conta, atrasando ainda mais o processo, para que fosse possível poder levantar o carro.
Tentei contactar nessa manhã a Goldcar via telefone (para confirmar incertezas que tinha relativas a valores e tipologia de carro) por 13 vezes e em nenhuma delas fui atendido. Ao expor esta situação ao funcionário, o mesmo respondeu-me com a maior indiferença: “Pois, tem sido uma manhã difícil!”.
Tratadas todas as questões no balcão, sou encaminhado para o local de levantamento da viatura.

Ao chegar, está um único funcionário que me pede para esperar 10 minutos porque a viatura está a lavar. Passados 35 minutos, o funcionário entrega-me uma chave e o contrato e diz-me: “Aqui está, é no 2º andar”. Espantado pela situação dirijo-me ao local e encontro uma Opel Meriva (monovolume) a Gasolina.

Dirijo-me novamente ao funcionário e disse que não quero aquele carro porque não tinha nada a ver com o Ford Focus que eu tinha alugado. O funcionário disse que tinha que me dirigir novamente ao balcão mas que, caso procedesse ao cancelamento, o valor não me poderia ser restituído.

Recolho uma senha prioritária, por indicação de um funcionário. Espero mais 15 minutos até ser chamado. Ao chegar ao balcão, comunico o meu descontentamento e pelo qual quero cancelar o aluguer. O funcionário tenta acalmar-me e pergunta se não quero um Fiat 500 L a Diesel.
Não sendo de todo a tipologia de carro que pretendia, o facto de ser a Diesel e (sobretudo) do avançar da hora fizeram com que aceitasse.

Dirijo-me novamente ao local de levantamento, onde o funcionário me diz que a viatura está a lavar e que demora cerca de 10 minutos.
Passados 20 minutos, chega ao local de levantamento o carro que me foi entregue sem qualquer verificação. Alertei para a luz de nevoeiro traseira do lado esquerdo, por ter o vidro partido, ao qual o funcionário me disse que não precisava de me preocupar porque tinha seguro contra todos os riscos.
O carro foi-me entregue sem o depósito cheio, algo que infelizmente não posso provar porque, com a pressa e toda a confusão anterior, só me apercebi quando já estava a 15kms de Lisboa.

Devo acrescentar que estes atrasos e confusões, impossibilitaram-me completamente de chegar a Salamanca até à hora exigida para fazer o chek-in no Hotel onde ia ficar, o que deu origem ao cancelamento automático da minha reserva para as duas noites que estavam previamente pagas. Consequentemente tive que gastar mais 69€ em alojamento, para além do tempo perdido com isso.

Já aluguei carros por diversas vezes mas na Goldcar foi a primeira vez. Nunca tinha passado por situações de tempos de espera tão grandes, tanta indiferença por parte de funcionários na exposição de problemas (neste caso a falta de atendimento por telefone), a entrega de uma viatura diferente do que tinha reservado, a entrega de uma viatura sem qualquer verificação do seu estado com o cliente, a entrega de viaturas por um só funcionário, a entrega de uma viatura sem o depósito cheio e nunca tinha sido tão ludibriado (juntamente com mais 8 clientes que chegaram antes de mim) em relação ao tempo de espera por “o carro estar a lavar”.

Estando totalmente decepcionado com o serviço da Goldcar, aguardo que algo seja feito no sentido de resolver a situação.