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Goldcar - Cobrança indevida

Sem resolução
Uliana Pontes
Uliana Pontes apresentou a reclamação
5 de julho 2019

1) Em 22/04/2019 fiz reserva 16523167, no site da GOLDCAR: veículo grupo R, retirada em 30/05 e devolução em 02/06 no aeroporto de Lisboa; motorista adicional: Luciano. Na data, cobraram 156,42 Euros em meu cartão de crédito MasterCard.

2) Apesar de ter contratado Key-and-Go, em 30/05 fui pessoalmente ao balcão da Goldcar para adicionar Eliane como motorista. O funcionário do balcão solicitou cartão de crédito para caução de combustível e pedágio.

3) Caução debitada no cartão VISA, de Luciano . Recebi o Ford placa 81XE93.

4) Devolvi o veículo por volta das 23h de sábado 01/06, com tanque cheio.

5) Já no Brasil, percebi que o atendente efetivou reserva diferente da paga e confirmada, gerando o contrato 16507454, extremamente desvantajoso para mim: valor mais alto (175,29 Euros) por período mais curto. A reserva que eu paguei foi ignorada pelo funcionário.

6) 175,29 Euros foram cobrados no cartão de Luciano, referentes à reserva desvantajosa e efetuada por engano.

7) Resumindo, houve cobrança duas vezes:
- 156,42 Euros pela reserva 16523167, que eu pretendia utilizar, confirmada pela Goldcar;
- 175,29 Euros, pela reserva que o atendente erroneamente efetivou.

8) Abri a solicitação 2116120 em 18/06. Em 01/07 a GOLDCAR enviou e-mail pedindo desculpas, mas sem mencionar como e se faria o reembolso da tarifa cobrada a mais. Respondi ao e-mail expondo o ocorrido e enfatizando a necessidade de reembolso.

9) A GOLDCAR não respondeu a meu e-mail e deu como “finalizada” a solicitação 2116120.

10) Solicito, portanto, que sejam estornados os 175,29 Euros cobrados equivocadamente pela GOLDCAR.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de julho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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