Goldcar - Coimas decorrentes de falta de pagamento de portagens

Por duas vezes o meu irmão, que esta ausente no estrangeiro, alugou duas viaturas na referida empresa
( viatura com matricula 51-OP-74 e viatura com matricula 93-OM-25 ), tendo liquidado ambos os contratos da mesma forma com que paga a quase totalidade das despesas em que incorre quando viaja, atraves do seu cartão de crédito, sempre com plafond disponível para o efeito, sendo que em sequência, foi notificado pela AT, por suposta falta de pagamento de taxas de portagem e incorrido em coimas de aprx 300,00 € por cada suposta infracção.
Tentamos obter esclarecimentos, mas indicaram email para onde foi enviada toda documentação para analise, e ate hoje nem sequer sinal de o email ter sido aberto recebemos, o que de todo se aceita.

Não concordo de todo; juntei documentação nesta reclamação, que me foi facultada pela própria Goldcar e que sustenta que as coimas em que o meu irmão incorreu foram decorrentes da falta de pagamento das portagens, pagamento esse que estava associado ao cartão de credito que pagou os alugueres, a viagem e todas as despesas, tendo desde sempre plafond disponível para o efeito.
A questão reside aqui - como é possível que o pagamento tenha sido devolvido, quando o pagamento esta associado ao cartao de credito do meu irmao, o mesmo que pagou o aluguer das viaturas, a viagem e todas as demais despesas ??

Agradeço que a situação seja analisada e me seja dada a explicação devida em tempo útil !

Obrigado.

Boa tarde,
Mantenho me na expectativa da v/resposta nesta data ( 14-09-2017 )

Cumprimentos

Manuel Antonio Gomes Abreu

Boa noite
Mantenho me a aguardar resposta ás questões que levantei e documentei ; nao desistirei ate obter respostas !

Obrigado.

Manuel Abreu