A marca Goldcar é confiável?
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
10,9%
Média das Avaliações
13,9%
Taxa de Retenção de Clientes
4,3%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 74.5
3 Guerin 59.5
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Goldcar9.4
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Goldcar - Experiência para nunca mais repetir

Sem resolução
Rumpel Jonh
Rumpel Jonh apresentou a reclamação
12 de abril 2018

Depois de ler tantas queixas semelhantes para com a mesma empresa até me sinto bafejado pela sorte.
Tive a minha pior experiência como cliente no Balcão da GoldCar do Aeroporto do Funchal com o atendimento da "senhora" V:M.
Percebi bem cedo que seria impossível sair daquele balcão sem pagar duas ou três vezes o valor inicial pago a outra empresa (holidays Auto) que reencaminhou para a Gold Car.
Primeiro nas taxas que eu não tinha percebido existirem e que eram obrigatórias. Depois na insistência deselegante em trocar por outro carro (e o que me atribuíram nem era o inicial escolhido) e por fazer um seguro contra todos os riscos.
Depois de ter negado esses serviços e dessa minha atitude ter feito com que o atendimento passasse de conversa para "cospidelas de palavras" deparei me com a situação do cartão de crédito que tinha que ser usado com pin.
Como não tinha Pin tive que pagar seguro contra todos os riscos. 120 euros.
Tive pena, que apesar do instinto ser bater com o carro em todo o lado, a minha educação não o permitiu. O carro foi entregue sem um arranhão.
Se não tivesse pago anteriormente 80 euros e se não estivesse com os meus filhos de 2 e 4 anos eu preferiria andar a pé pela madeira a andar com um carro de uma empresa com uma funcionária do trato semelhante à V.M.
A parte financeira foi o de menos, até porque já percebi como funciona esta empresa, e acho que a V.M. deve ser das melhores funcionárias com tatuagem da empresa e tudo. Conseguiu espremer todos os cêntimos possíveis. No entanto preocupa-me que esta senhora possa continuar a arruinar estadias nessa linda ilha da Madeira.
Para finalizar: a "senhora" V.M. conseguiu transformar um aluguer de 80 euros em 200.
Para todos que alugarem carro, tenham cuidado.

 

Data de ocorrência: 12 de abril 2018
Goldcar
13 de abril 2018
Dear Joao,

Thank you for your post. We're always trying to improve our services and the opinion of our clients is essential to do so.

We regret that you had a bad experience with one of our representatives. Customer feedback is a key part of our staff appraisal process so your comments are important and will be taken into account.
We are concerned to hear that you were under the impression that your Goldcar rental would be directly covered under your own motor insurance policy/your broker’s policy. This isn’t the case and we do our best to make that very clear on our website and on booking vouchers.

Customers have two cover options when they book with Goldcar. The first is to pay a refundable deposit. If there is damage to the vehicle during the rental period the cost of repair is deducted from the deposit and the customer will need to make a claim from their insurer to recoup the costs. The second option is to take out our Super Relax cover. This means customers can drive safe in the knowledge that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork. We hope this clarifies matters but please do get back in contact if you require further information.

If you require further information please contact us through

https://www.goldcar.es/atencionCliente/


Kind regards,
Victoria R.
Goldcar Representative.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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