Goldcar - Franquia não devolvida e débito posterior indevido

No dia 3 de Outubro de 2017, efectuei o aluguer de uma viatura no aeroporto de Lisboa, com a opção de depósito smart em que, segundo a empresa, apenas seria cobrado o valor da gasolina utilizado. O restante seria devolvido. Até ao momento não foi efectuada qualquer devolução. E, no dia 1 de Novembro, procederam ao débito de 32euros sem qualquer tipo de contacto informando do porquê do mesmo e continuo sem saber o porquê de tal ter acontecido.
Na primeira reclamação que efectuei via portaldaqueixa, a resposta foi a de seguir este link https://www.goldcar.es/ e proceder à reclamação. Após preencher todos os passos, diz-me que o meu endereço eletrónico não é válido. Esta empresa, neste momento, é uma autêntica burladora.
Quero esta situação esclarecida e resolvida pois, já passou o limite do aceitável.
O modo de contacto com a entidade não é grátis o que leva a que, quem queira resolver a situação, tenha de proceder a mais gastos.