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Goldcar - Reclamação de cobrança indevida
Sem resolução
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JOÃO DIAS apresentou a reclamação
2 de outubro 2016 (editada a 26 de janeiro 2021)
venho por este meio exigir a devolução do valor do cobrado no meu cartão de credito no dia 13 de Setembro 2016 referente ao combustível no valor de 97.00€, o qual me foi dito que a devolução iria ser automática visto eu ter entregue a viatura com o deposito cheio, e mais venho exigir a devolução imediata da quantia de 279.00€ cobrada no meu cartão de credito indevidamente e abusivamente sem meu conhecimento e sem autorização no dia 27 de Setembro de 2016, é burla cobrarem valores sem autorização dos clientes.
Data de ocorrência: 2 de outubro 2016
4 de outubro 2016
Dear customer,
Thanks for your comment.
We're trying to improve our services and the opinion of clients is essential to do so.
On the issue you described, you can open a query to our Customer Services department here: * PROIBIDO *://www.goldcarhelp.com/en/ . That way, they’ll get in touch with you and manage this issue ASAP.
If you want, you can also contact with our Customer Services department here: https://www.goldcar.es/en/atencionCliente/
Kind regards.
Victoria R.
Goldcar Representative.
Thanks for your comment.
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On the issue you described, you can open a query to our Customer Services department here: * PROIBIDO *://www.goldcarhelp.com/en/ . That way, they’ll get in touch with you and manage this issue ASAP.
If you want, you can also contact with our Customer Services department here: https://www.goldcar.es/en/atencionCliente/
Kind regards.
Victoria R.
Goldcar Representative.
13 de outubro 2016
Ex mos senhores em relação à quantia de 200 euros que me estão a debitar, como é que é possível debitarem este valor quando existem todas as provas documentais, tais como fotos, de uma acidente do qual eu não tenho culpa de nada. Relativamente aos 150 euros de limpeza especial espero que tenham a noção que me estão a cobrar este valor pela existência de areia da praia no interior de praia, não sendo possível eu a retirar visto o vosso carro não possuir tapetes. O que vocês estão a praticar é um verdadeiro ato de roubo aos clientes, tenho pena de não ter tirado fotos do interior da viatura conforme esta me foi entregue. Do exterior tirei e antes de pegar na viatura fui ao vosso balcão de atendimento mostrar as fotos, as quais demonstravam danos na viatura que não estavam assinalados. Além disso, como é que é possível terem apenas um funcionário no atendimento que não realiza a verificação do veículo.
No dia da entrega da viatura, dia 19 de Setembro de 2016, excluindo a parte do acidente (no qual não tive absolutamente culpa nenhuma) tudo o resto supostamente se encontrava em conformidade, daí como é possível no dia 27 de Setembro de 2016 me cobrarem no meu cartão visa o montante de 150 euros para aspirarem areia. No futuro aconselho a porem tapetes nas vossas viaturas, porque na prática estão a induzir o cliente a pagar por um serviço que é inerente ao serviço de aluguer de automóvel, o que se transforma numa autentica extorsão de dinheiro. Pretendo divulgar e apresentar reclamação sobre esta situação em todas as entidades competentes.
No dia da entrega da viatura, dia 19 de Setembro de 2016, excluindo a parte do acidente (no qual não tive absolutamente culpa nenhuma) tudo o resto supostamente se encontrava em conformidade, daí como é possível no dia 27 de Setembro de 2016 me cobrarem no meu cartão visa o montante de 150 euros para aspirarem areia. No futuro aconselho a porem tapetes nas vossas viaturas, porque na prática estão a induzir o cliente a pagar por um serviço que é inerente ao serviço de aluguer de automóvel, o que se transforma numa autentica extorsão de dinheiro. Pretendo divulgar e apresentar reclamação sobre esta situação em todas as entidades competentes.
24 de outubro 2016
Dear Joao,
Thanks for your reply.
I have checked on our system that our Customer Service department have already answered to query with all the relevant information about the charge on the 4th of October. This response was sent to the e-mail address you provided to open the process. Did you receive it?
In short, your insurance company is assessing the breakdown matter in order to consider a refund of the damages charged.
On the other hand, according to provision number 6.2 of our General T&C (www.goldcar.es/en/tc ) customers could incur on a “charge for 'special cleaning' for the costs incurred from an additional valeting service arising from the clearly inadequate state of the vehicle at the time of its return, with a maximum charge of €150.” This was stated on your contract as well. According to it, we expect our customers to valete the vehicle before returning if needed and in your case it was needed. As the car needed to be treated separately and our agents had to spend extra time on it, they had to consider it a special cleaning.
Kind regards,
Victoria R.
Goldcar Representative.
Thanks for your reply.
I have checked on our system that our Customer Service department have already answered to query with all the relevant information about the charge on the 4th of October. This response was sent to the e-mail address you provided to open the process. Did you receive it?
In short, your insurance company is assessing the breakdown matter in order to consider a refund of the damages charged.
On the other hand, according to provision number 6.2 of our General T&C (www.goldcar.es/en/tc ) customers could incur on a “charge for 'special cleaning' for the costs incurred from an additional valeting service arising from the clearly inadequate state of the vehicle at the time of its return, with a maximum charge of €150.” This was stated on your contract as well. According to it, we expect our customers to valete the vehicle before returning if needed and in your case it was needed. As the car needed to be treated separately and our agents had to spend extra time on it, they had to consider it a special cleaning.
Kind regards,
Victoria R.
Goldcar Representative.
16 de maio 2017
Customer Services <cs@goldcar.com>
qui 05-01-2017 09:07
Para:
Prezado cliente,
Confirmamos que ainda estamos fazendo as gestões do sinistro.
Quado tivemos noticias novas contataremos com você.
Com os melhores cumprimentos,
Alberto
Passados estes meses todos esta foi a resposta da GOLDCAR
Ex mos. Srs pretendo informações sobre o ponto situação do sinistro, acho estranho que passados 8 meses ainda não tenham a situação resolvida, quando a policia local me informou que o procedimento seria uma coisa rápida porque estava mais que documentado que eu não tinha qualquer responsabilidade.
já arranjaram desculpa para me cobrarem mais de 100 € pela limpeza do carro e agora continuam a querer ficar com o meu dinheiro da franquia +e um roubo o que fazem.
qui 05-01-2017 09:07
Para:
Prezado cliente,
Confirmamos que ainda estamos fazendo as gestões do sinistro.
Quado tivemos noticias novas contataremos com você.
Com os melhores cumprimentos,
Alberto
Passados estes meses todos esta foi a resposta da GOLDCAR
Ex mos. Srs pretendo informações sobre o ponto situação do sinistro, acho estranho que passados 8 meses ainda não tenham a situação resolvida, quando a policia local me informou que o procedimento seria uma coisa rápida porque estava mais que documentado que eu não tinha qualquer responsabilidade.
já arranjaram desculpa para me cobrarem mais de 100 € pela limpeza do carro e agora continuam a querer ficar com o meu dinheiro da franquia +e um roubo o que fazem.
16 de maio 2017
ex mos. Srs pretendo informações sobre o ponto situação do sinistro, acho estranho que passados 8 meses ainda não tenham a situação resolvida, quando a policia local me informou que o procedimento seria uma coisa rápida porque estava mais que documentado que eu não tinha qualquer responsabilidade.
vocês roubam as pessoas
vocês roubam as pessoas
25 de janeiro 2021
Já receberam o dinheiro do seguro e até hoje não devolveram o meu dinheiro, são uns * PROIBIDO *
JOÃO DIAS avaliou a marca
25 de janeiro 2021
São uns * PROIBIDO *, alugam carros a baixo valor depois enganam as pessoas na cobrança de serviços
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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Veja bem o que assinou quando levantou o carro. As pessoas assinam sem ler, depois e burla...
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