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Golden Club Cabanas - Cancelamento de reserva por impossibilidade de deslocação no fim de seman de 18 a 20 de junho
Sem resolução
Elsa cavaleiro apresentou a reclamação
18 de junho 2021
POR IMPOSSIÇÃO DO GOVERNO NÃO ME É PERMITIR SAIR OU ENTRAR DUARNTE O PROXIMO FIM DE SEMANA DA AREA DE LISBOA ONDE RESIDO .
EFETUEI UMA RESERVA O FIM DE SEMANA PASSADO NO HOTEL EM REFERENCIA SEM QUE NA DATA HOUVESSE QUALQUER RESTIÇÃO AO MOVIMENTO.
APÓS AS DIRETIVAS DO GOVERNO DE PROIBIÇÃO DE CIRCULAÇÃO LIGUEI PARA O HOTEL E DISSERAM-ME QUE TERIA DE CANCELAR A RESERVA NO BOOKING PLATAFORMA ATRAVES DO QUAL A RESERVA FOI FEITA. CANCELEI A MINHA RESERVA E SOLICIEI JUNTO DO HOTEL OU ALTERAÇÃO DE DATAS DA RESERVA AO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES. UMA VEZ QUE A RESERVA NA DATA DE ONTEM JÁ NÃO O PERMITIA .
O HOTEL NEGOU-SE A FAZE-LO, AINDA QUE O BOOKING PLATAFORMA ATRAVES DA QUAL FOI FEITA A RESERVA, TENHA TAMBEM INSISTIDO NA, OU NA ALTERAÇÃO OU NO CANCELAMENTO COM DEVOLUÇÃO.
APÓS ESTA INTRANSIGENCIA POR PARTE DO HOTEL RESOLVI ARRISCAR A IR PARA O ALGARVE CONTRA AS INDICAÇOES DO GOVERNO. NOVAMENTE LIGUEI PARA O HOTEL TENDO ME SIDO DITO QUE COMO TINHA CANCELADO A MINHA RESERVA , SE PRETENDESSE IR TERIA DE FAZER NOVA RESERVA E PAGAR NOVAMENTE TUDO.
NO MINIMO ESTMOS PERANTE UMA EMPRESA A AGIR DE MÁ FÉ PARA COM OS SEUS CLIENTE . QUE SE RECUSOU A ARRANJAR ALTERNATIVAS PARA UMA SITUAÇÃO EXCEPCIONAL IMPOSTA PELO GOVERNO.
EFETUEI UMA RESERVA O FIM DE SEMANA PASSADO NO HOTEL EM REFERENCIA SEM QUE NA DATA HOUVESSE QUALQUER RESTIÇÃO AO MOVIMENTO.
APÓS AS DIRETIVAS DO GOVERNO DE PROIBIÇÃO DE CIRCULAÇÃO LIGUEI PARA O HOTEL E DISSERAM-ME QUE TERIA DE CANCELAR A RESERVA NO BOOKING PLATAFORMA ATRAVES DO QUAL A RESERVA FOI FEITA. CANCELEI A MINHA RESERVA E SOLICIEI JUNTO DO HOTEL OU ALTERAÇÃO DE DATAS DA RESERVA AO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES. UMA VEZ QUE A RESERVA NA DATA DE ONTEM JÁ NÃO O PERMITIA .
O HOTEL NEGOU-SE A FAZE-LO, AINDA QUE O BOOKING PLATAFORMA ATRAVES DA QUAL FOI FEITA A RESERVA, TENHA TAMBEM INSISTIDO NA, OU NA ALTERAÇÃO OU NO CANCELAMENTO COM DEVOLUÇÃO.
APÓS ESTA INTRANSIGENCIA POR PARTE DO HOTEL RESOLVI ARRISCAR A IR PARA O ALGARVE CONTRA AS INDICAÇOES DO GOVERNO. NOVAMENTE LIGUEI PARA O HOTEL TENDO ME SIDO DITO QUE COMO TINHA CANCELADO A MINHA RESERVA , SE PRETENDESSE IR TERIA DE FAZER NOVA RESERVA E PAGAR NOVAMENTE TUDO.
NO MINIMO ESTMOS PERANTE UMA EMPRESA A AGIR DE MÁ FÉ PARA COM OS SEUS CLIENTE . QUE SE RECUSOU A ARRANJAR ALTERNATIVAS PARA UMA SITUAÇÃO EXCEPCIONAL IMPOSTA PELO GOVERNO.
Data de ocorrência: 18 de junho 2021
2 de julho 2021
Estimada Sr.ª Elsa Cavaleiro,
Agradecemos ter partilhado o seu feedback connosco.
Após recebermos o seu cancelamento na passada sexta-feira, verificámos, junto da Booking, que a sua reserva era Sem Riscos. Isto significa que, da parte do Golden Club Cabanas, não foi cobrado nenhum valor pelo cancelamento.
Caso tenha sido descontado algum valor referente à sua reserva, recomendamos que entre em contacto com a Booking para tentar obter a devolução do mesmo.
Como sabe, sem informação da agência/operador, não podemos ativar uma reserva cancelada anteriormente. Foi-lhe recomendado que voltasse a reservar diretamente connosco, mas seria cobrado o valor da mesma, visto não ter sido efetuada cobrança aquando da sua primeira reserva.
Lamentamos imenso todo o transtorno causado com esta situação.
Ainda assim, esperamos ser dignos de voltar a recebê-la num futuro próximo.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Golden Club Cabanas
Agradecemos ter partilhado o seu feedback connosco.
Após recebermos o seu cancelamento na passada sexta-feira, verificámos, junto da Booking, que a sua reserva era Sem Riscos. Isto significa que, da parte do Golden Club Cabanas, não foi cobrado nenhum valor pelo cancelamento.
Caso tenha sido descontado algum valor referente à sua reserva, recomendamos que entre em contacto com a Booking para tentar obter a devolução do mesmo.
Como sabe, sem informação da agência/operador, não podemos ativar uma reserva cancelada anteriormente. Foi-lhe recomendado que voltasse a reservar diretamente connosco, mas seria cobrado o valor da mesma, visto não ter sido efetuada cobrança aquando da sua primeira reserva.
Lamentamos imenso todo o transtorno causado com esta situação.
Ainda assim, esperamos ser dignos de voltar a recebê-la num futuro próximo.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Golden Club Cabanas
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