Goldenergy - Abastecimento gás

Ontem cerca das 14/30 horas reparei que nao tinha gas, apos varias tentativas consegui falar com a emergencia que vem indicada na factura da Goldenergy, empresa que me fornece o gas de cidade, que de imediato me enviou um tecnico a minha morada. Ate aqui tudo bem... Pelos vistos o tecnico e da Portgas., ligado a REB . EDP, ..que eu francamente desconhecia/ Para alem de nao se ter identificado, foi de uma falta de profissionalismo inacreditavel, dizendo que estava simplesmente cortado o fornecimento de gas. Questionei se quando veem fazer esse tipo de servico nam contactam o cliente, quanto mais nao seja para saber se estao em casa, que era o meu caso, disse.me que tocoui e ninguem lhe respondeu, Entao como entrou no predio....PERGUNTO. apenas me disse em tom pouco amavel que era da portgas e que nos consumidores ia/mos a empresas rascas e depois aconteciam situacoes destas...como se a EDP fosse um poco de virtudes...por mais tentativas que eu fizessem o colaborador foi sempre o mais desagradavel possivel, apesar de lhe tentar mostar que havia ja pago uma factura que iria vencer em 28Agosto 2020. Apos novamente ter ligado a Goldenenergy e relatado o sucedido entendi o que se passava...Pelos vistos paguei a factura que vencia em 28 de Agosto e deixei a anterior por pagar!! Mas tudo bem!!! nao cabe na cabeca de ninguem que avanco una factura de 13 euros para depois pagar uma realigacao de 55 euros!!!!!!. Sei que e possivel identificar o colaborar que veio aqui a minha casa por volta das 15 horas de ontem dia 06 de Agosto...e e com ele que estou indignada pela falta de profissionalismo grosseiro e sem o menor tacto para contactar com clientes que afinal lhe dao o ordenado todos os meses.
ESTA RECLAMACAO FOI APRESENTADA A PORTGAZ, NO ENTANTO ACHO QUE E UTIL TAMBEM PARA O GOLDENERGY JA QUE E A ENTIDADE QUE FORNECE O SERVICO.

Continuo a nao entender porque tendo eu valores a devolver como me e explicado na resposta acima, porque me cobram o pagamento de uma realigacao!!!!! Nao seria mais beneficio para o cliente receber um sms a alertar para a situacao?????? Eu recebo facturas pela internet, sera que nao entendem que nem sempre posso ter acesso a mesma??????
Continuo a nao entender. Pretendo que me expliquem *como se eu tivesse 4 anos, Desde ja agradeco mas nao QUERO DEBITO DIRECTO!

Pretendo reabrir a reclamacao uma vez que a vossa resposta nao me satisfaz e parece.me francamente que nao foi tido em conta o despacho legal do momento, pandemia, e alguma flexibilidade de pagamento. Nao entendi porque me fecharam um contrato e abriram outro!!!!!! Pretendo uma informacao mais profunda deste assunto.

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