Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

53,8%

Taxa de Retenção de Clientes

51,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.6

3 Goldenergy 86.5

Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.

A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
Oferecer os melhores preços de sempre, com os preços transparentes e uma fatura clara e simplificada. Tratar o Cliente como se fosse o mais especial, com uma equipa motivada, competente e sempre disponível para si.
Na GOLDENERGY queremos os Clientes mais satisfeitos, o melhor serviço com uma equipa dedicada a conseguir a sua satisfação, o melhor preço com a certeza de que a nossa visão será também a sua realidade!
259 348 634
Chamada para a rede fixa nacional
Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
5000-061 Vila Real

Goldenergy - Atraso no cancelamento do serviço

Rosa Sousa apresentou a reclamação

14 de janeiro 2021

No dia 21/12/2020 fui a V/ loja em Gondomar e efetuei a rescisão do contrato conforme em anexo, para a retirada dos contadores em 29/12/2020.
Como nao recebi qualquer contacto entrei em contacto com a vossa linha de apoio no dia 6/01/2021 e disseram para enviar copia do pedido de cancelamento e reclamação por mail, o que fiz.
Até a data ainda não recebi qualquer informação sendo que já não habito a casa desde 29/12/2020, pois era arrendada.
Exigo um contacto imediato e cancelamento do serviço, pois vou anular o debito direto e não pago mais faturas .
Como é possivel ontem ter ligado novamente para a vossa linha de apoio ontem e nada ainda saberem...
vou enviar reclamação ao CICAP,pois a V/ empresa pela linha de atendimento nada sabem e não tratam dos processos...

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2021

Goldenergy

14 de janeiro 2021

Exmo(a). Sr(a). Rosa Sousa

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 52945421, datada de 2021-01-14.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor

Goldenergy

18 de janeiro 2021

Exmo(a). Sr (a). Rosa Sousa

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 52945421 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira

Rosa Sousa

18 de janeiro 2021

Não está resolvido. Os 20 dias uteis terminam amanhã para cancelamento do contrato e ainda nao fui contactada para agendar amanhã a hora de levantamento. Vou cancelar o débito directo e nao pago mais nada.... Aguardo contacto urgente

Rosa Sousa

19 de janeiro 2021

E contrato continua ativo indevidamente....

Goldenergy

20 de janeiro 2021