Performance da Marca

86.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,1%

Média das Avaliações

53,8%

Taxa de Retenção de Clientes

52,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 EDP Comercial 89.4

2 Galp 89.3

3 Goldenergy 86.4

Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.

A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
Oferecer os melhores preços de sempre, com os preços transparentes e uma fatura clara e simplificada. Tratar o Cliente como se fosse o mais especial, com uma equipa motivada, competente e sempre disponível para si.
Na GOLDENERGY queremos os Clientes mais satisfeitos, o melhor serviço com uma equipa dedicada a conseguir a sua satisfação, o melhor preço com a certeza de que a nossa visão será também a sua realidade!
259 348 634
Chamada para a rede fixa nacional
Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
5000-061 Vila Real

Goldenergy - Atraso no reembolso de quantia

Tiago Glórias apresentou a reclamação

5 de julho 2020

Venho por este meio apresentar a minha reclamação à GOLD ENERGY.

Já contatei à 2 meses, Contatei o Mês passado para linha de apoio ao cliente pois eu estou a aguardar o reembolso que me ainda não me foi creditado pela empresa em questão e a desculpa é sempre a mesma "O Covid-19 tem atrasado tudo" até parece que os vossos sistemas sofreram o "hack" do covid e nós, clientes, temos de pagar as nossas faturas a tempo e horas, espero que tenham uma resposta o mais breve possível, pois é uma vergonha a desculpa que dão aos clientes, então se o COVID atrasa tudo, então os clientes também deviam atrasar-se no pagamento das suas faturas. Voltarei a contatar a linha, se não obtiver uma solução, vou instaurar um processo à empresa GOLD ENERGY.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de julho 2020

Goldenergy

5 de julho 2020

Exmo(a). Sr(a). Tiago Glórias

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 42919220, datada de 2020-07-05.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor

Goldenergy

7 de julho 2020

Exmo(a). Sr (a). Tiago Glórias

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 42919220 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira

Tiago Glórias avaliou a marca

7 de julho 2021

nada a acrescentar

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador