Goldenergy
Goldenergy Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
86.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
53,6%
Taxa de Retenção de Clientes
50,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.
  • A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
    A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
    Oferecer os melhores preços de sempre, com os preços transparentes e uma fatura clara e simplificada. Tratar o Cliente como se fosse o mais especial, com uma equipa motivada, competente e sempre disponível para si.
    Na GOLDENERGY queremos os Clientes mais satisfeitos, o melhor serviço com uma equipa dedicada a conseguir a sua satisfação, o melhor preço com a certeza de que a nossa visão será também a sua realidade!

  • 259 348 634
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
    5000-061 Vila Real

Goldenergy - Cobrança indevida (sem verificação) após pagamento de factura e não devolução do valor

Resolvida
9/10
Patrícia Oliveira
Patrícia Oliveira apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2021
Bom dia,

No dia 17 de Fevereiro, com o meu consentimento, deveria ter sido efectuado o débito directo da factura com o valor de 190,71€ relativo ao mês de janeiro. Como tal não aconteceu, pedi uma referência para efectuar o pagamento do serviço. No dia 19 de Fevereiro, sem qualquer verificação da GoldEnergy sobre se já tinha pago ou não a factura, foi efectuado o débito directo, e, como tinha saldo na conta, foi-me descontada pela segunda vez neste mês o valor de 190.71€. Contactei a GoldEnergy no dia 19 para validar a situação e ficou combinado que o valor me seria debitado na conta nos próximos dias. Qual não é o meu espanto, quando valido que o valor ficou na conta da GoldEnergy e não na minha conta bancária como combinado no dia 19 de Fevereiro.
Como tal, exijo que o valor me seja creditado na minha conta bancária, como combinado, e não na conta da GoldEnergy. E exijo que verifiquem primeiro antes de debitar duas vezes, indevidamente os clientes!

Estou, hoje dia 23 de Fevereiro, a tentar contactar a GoldEnergy, há mais de 50 minutos para me resolverem este problema, e ainda não fui atendida.
Acho uma falta de respeito terem-me cobrado indevidamente e ficarem com o dinheiro em crédito na conta da GoldEnergy quando preciso deste dinheiro para efectuar outros pagamentos.
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021
Goldenergy
23 de fevereiro 2021
Exmo(a). Sr(a). Patrícia Oliveira

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 55969321, datada de 2021-02-23.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor
Goldenergy
25 de fevereiro 2021
Exmo(a). Sr (a). Patrícia Oliveira

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 55969321 ao dia de hoje para o contacto enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira
Patrícia Oliveira
Patrícia Oliveira avaliou a marca
20 de junho 2021

Rápidos na resposta, apesar de lentos na resolução. Tentam sempre resolver a bem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.