Bom dia,
No dia 17 de Fevereiro, com o meu consentimento, deveria ter sido efectuado o débito directo da factura com o valor de 190,71€ relativo ao mês de janeiro. Como tal não aconteceu, pedi uma referência para efectuar o pagamento do serviço. No dia 19 de Fevereiro, sem qualquer verificação da GoldEnergy sobre se já tinha pago ou não a factura, foi efectuado o débito directo, e, como tinha saldo na conta, foi-me descontada pela segunda vez neste mês o valor de 190.71€. Contactei a GoldEnergy no dia 19 para validar a situação e ficou combinado que o valor me seria debitado na conta nos próximos dias. Qual não é o meu espanto, quando valido que o valor ficou na conta da GoldEnergy e não na minha conta bancária como combinado no dia 19 de Fevereiro.
Como tal, exijo que o valor me seja creditado na minha conta bancária, como combinado, e não na conta da GoldEnergy. E exijo que verifiquem primeiro antes de debitar duas vezes, indevidamente os clientes!
Estou, hoje dia 23 de Fevereiro, a tentar contactar a GoldEnergy, há mais de 50 minutos para me resolverem este problema, e ainda não fui atendida.
Acho uma falta de respeito terem-me cobrado indevidamente e ficarem com o dinheiro em crédito na conta da GoldEnergy quando preciso deste dinheiro para efectuar outros pagamentos.
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021
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