Goldenergy - Erro cpe

Foi realizado um contrato com a entidade GoldEnergy e ao qual o CPE fornecido pela arrendatário estava incorrecto, sendo o CPE fornecido o do escritório ao lado.. O contrato ainda não activo foi prontamente comunicado à GoldEnergy da situação e pedido a anulação do mesmo contrato.. Passando o CPE incorrecto no mesmo fornecedor de energia e associado ao cliente.. Foi comunicado que ok não haveria qualquer problema e teria que ser feito um novo contrato com o CPE correcto assim foi feito, no dia 13 de Novembro. No dia 15 de Novembro o suposto contrato incorrecto fica activo e no dia 17 o contrato com o CPE correcto e prontamente voltei a comunicar a GoldEnergy e ao qual me foi dito que o processo ja tinha sido comunicado e o contrato incorrecto seria anulado e ficando tudo conforme estava no antigo fornecedor e cliente.. Passado uns dias voltei a contactar a GoldEnergy a reforcar o assunto e o mesmo, para não me preocupar que a situação estava resolvida e não iria pagar dois contratos.. Ao dia de hoje recebo o numero de cliente e registo na aplicação da GoldEnergy e para meu espanto aparece dois contratos e nada resolvido..
Entro em contacto com a empresa e ao qual me foi dito que teria que assinar o formulário de Rescisão para resolver a situação. Resolvo 1 questão e sendo assim o escritório ao qual pertence o CPE ficará sem electricidade e eu com uma fatura para pagar que não é minha.. Quando a anulação deveria ter sido logo, ainda não estando activo e não Rescisão. Um situação que foi gravada em chamadas como por lei, e ao qual tenho as mesmas tambem e já revi todas as conversas.

agradeço resolução da situação o mais urgente possivel

continua sem resolução.