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Performance da Marca
86.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
53,4%
Taxa de Retenção de Clientes
50,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.
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    5000-061 Vila Real

Goldenergy - Faturação indevida

Resolvida
Suzana Valente
Suzana Valente apresentou a reclamação
18 de janeiro 2021
O contrato com a Goldenergy (de Gas e Luz) foi iniciado em 20.10.2020 e cancelado no dia 04.11.2020.
No que concerne ao Gas, nada a apontar, a faturação foi efetuada apenas referente a esse período.
No que concerne à electricidade foi emitida agora a fatura n.º VNFACR/200202298361 no valor de 55.93€, referente ao período de faturação de 19.11 a 18.12.2020 ( ???) tendo sido debitado na minha conta bancária no dia 15.01.2021 o referido montante.
Na tentativa de estabelecer contato mas sem sucesso, apresento a presente queixa, por considerar abusiva e burla, por acesso à minha conta bancária, onde efetivamente autorizei o débito em conta, mas apenas durante a vigência do contrato, e nem o período de faturação nem a data da fatura emitida, nem tão pouco a data de saque na conta, respeitam essas datas (20.10 a 04.11)
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
Goldenergy
18 de janeiro 2021
Exmo(a). Sr(a). Suzana Valente

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 53196521, datada de 2021-01-18.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor
Goldenergy
20 de janeiro 2021
Exmo(a). Sr (a). Suzana Valente

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 53196521 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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