Goldenergy
Goldenergy Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97%
Média das Avaliações
53,8%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.
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  • Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
    5000-061 Vila Real

Goldenergy - Mau serviço prestado

Resolvida
1/10
Carlos A.
Carlos A. apresentou a reclamação
15 de julho 2020
Venho desta forma tornar publica a minha má experiencia com a Goldenergy pela forma como trata os clientes , principalmente no caso de resoluções de contratos. Renunciei o meu contrato dois dias depois de o ter celebrado telefonicamente e ao abrigo dos 14 dias concedidos por lei para o efeito por erros no contrato enviado por email que simplesmente ninguém se mostrou interessado em resolver. Alem de não ter obtido qualquer comprovativo do cancelamento efetuado por qualquer dos meios ao dispor ( email ou sms ), nos sucessivos contactos telefónicos exigindo explicações sobre entretanto e ao fim de 6 dias já me ter sido cancelado o contrato com a EDP comercial, chegou-me a ser desligado o telefone "na cara " por uma assistente enquanto explicava o sucedido.
Por todas estas razões alerto a quem pensa mudar de comercializador de energia que por vezes poupar meia dúzia de euros não compensa todo o incomodo que causam colaboradores de empresas que não correspondem de todo ao serviço que deviam prestar ao cliente que lhes paga o ordenado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de julho 2020
Goldenergy
15 de julho 2020
Exmo(a). Sr(a). Carlos A.

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 43530720, datada de 2020-07-15.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor
Goldenergy
3 de agosto 2020
Exmo(a). Sr (a). Carlos A.

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 43530720 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira
Carlos A.
Carlos A. avaliou a marca
2 de junho 2022

Passar de contacto em contacto, meia dúzia de vezes até resolver não é bem visto.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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