Goldenergy - Péssimo apoio ao cliente

Bom dia,

é inacreditável o mau apoio ao cliente prestado por esta empresa.

Contratei esta empresa há 3 semanas. No acto do contrato pedi que me alterassem a potência da casa (processo que noutras empresas demoraria 3 dias).

Aguardei que me fizessem as chamadas de agendamento de instalação. Só me começaram a fazer estas chamadas 2 semanas depois. No entanto eu não atendia isto porque, infelizmente tenho um trabalho que nem sempre me permite atender as chamadas. No entanto eu ao querer devolver a chamada para resolver a situação não o podia fazer e portanto ligava para a linha de apoio ao cliente onde fazem o cliente esperar tempos de 30 a 40 minutos de departamento para departamento.

Foram chamadas atrás de chamadas com mudanças de departamento demorosas sem me conseguirem resolver o problema de uma forma cómoda para um problema tão simples que é não ter atendido a chamada.

Algumas destas chamadas eram colocadas em espera durante 30 min e no final atendia-me um colega de um departamento completamente diferente alheio à situação "do nada" sem que eu tivesse sido informado... Outras chamadas eram postas em espera (20 a 30 min) para no final me dizerem que ainda nesse dia me iam ligar a resolver a situação só que... nunca ligavam..

Estou muito desiludido e indignado com o atendimento prestado.

A minha reclamação tem como objectivo alertar a empresa para que melhorem os serviços de apoio a quem JÁ É cliente.

Não recebi nenhuma resposta. E inclusive continuamos à espera que nos venham aumentar a potência. Ontem aliás nem ligaram a combinar agendamento

Continuamos com o mesmo problema. Voltaram a ligar-nós tivemos o azar de não atender novamente e para contactar a marca no sentido de agendar é um problema. Departamentos e departamentos. Tempos de espera, nada resolvido no fim... vai tudo dar a eles depois ligam. Ligam uma vez por dia. Se não tivermos junto do telemóvel já só nos ligam no dia a seguir. Ou atendes ou chapéu. Se não atendermos ficamos de mãos atadas. Ontem já nem ligaram.

O problema não está resolvido
O problema só está resolvido quando eu tiver aqui alguém a mudar me a potência.

E o problema de raiz só estará resolvido quando pudermos ligar de volta OU quando ligando para o 808 205 205 nos remetam diretamente para o pessoal que tentou ligar.

Percebo que do Vosso ponto de vista é tramado porque nós por azar nunca atendemos. Mas não atendemos sem querer e ao querermos resolver as coisas logo não conseguimos porque as coisas estão organizadas de uma forma pouco prática.

Bom dia,

Teimam em querer considerar a situação resolvida quando na verdade eu continuo sem que me subam a potência da corrente. A luz vai a baixo várias vezes por dia... e assim vai a nossa vida há semanas e semanas.