Performance da Marca

86.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,1%

Média das Avaliações

53,8%

Taxa de Retenção de Clientes

52,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 EDP Comercial 89.4

2 Galp 89.3

3 Goldenergy 86.4

Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A.

A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
Oferecer os melhores preços de sempre, com os preços transparentes e uma fatura clara e simplificada. Tratar o Cliente como se fosse o mais especial, com uma equipa motivada, competente e sempre disponível para si.
Na GOLDENERGY queremos os Clientes mais satisfeitos, o melhor serviço com uma equipa dedicada a conseguir a sua satisfação, o melhor preço com a certeza de que a nossa visão será também a sua realidade!
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Chamada para a rede fixa nacional
Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
5000-061 Vila Real

Goldenergy - Serviço ao cliente deficiente

Sofia apresentou a reclamação

3 de outubro 2022

Não sei se é mais diíficil ir à loja ou telefonar, eles não resolvem nada. A equipa não tem ideia de como resolver o problema e temos de ser nós os clientes a encontrar soluções, pois quase nunca conseguimos arranjar um operador que compreenda o que pretendo. O serviço ao cliente precisa muito para melhorar.

Data de ocorrência: 3 de outubro 2022

Goldenergy

3 de outubro 2022

Exmo(a). Sr(a). Sofia

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 81415822, datada de 2022-10-03.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor

Goldenergy

4 de outubro 2022

Exmo(a). Sr (a). Sofia

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 81415822 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Lúcia Alves

Sofia avaliou a marca

6 de outubro 2022

Contactaram-me imediatamente, para resolver o problema o mais depressa possível. Muito bom serviço

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador