Goldpet - Encomenda não entregue
O montante foi transferido. Continuo a dizer que o atendimento ao cliente foi insatisfatório.
Gold Pet - Comércio de Produtos para Animais, Lda
Telefone: 917 939 194
MoradaE-mail
contabilidade@goldpet.pt
Website
http://www.goldpet.pt
O montante foi transferido. Continuo a dizer que o atendimento ao cliente foi insatisfatório.
Venho por este meio reclamar da empresa goldpet, passo em seguida a explicar o sucedido. Dia 29/11/2019, fiz uma encomenda online nesta loja como está tinha feito… ler reclamação
A queixa dá-se pelo facto de ser publicidade enganosa! O vosso breve esclarecimento sé me leva a crer que o fizeram consciente e propositadamente para induzir o consumidor em erro. Já que sendo dois descontos...
Boa tarde, Exma. Sra. Ana,
Desde já, lamentamos todo o transtorno que a encomenda em assunto lhe possa ter causado.
Os transtornos acima descritos, estão na origem de uma semana , excepcionalmente invulgar a nível do fluxo de encomendas.
Como descreve, nas encomendas anteriores, tem recebido um serviço satisfatório da nossa parte. Por isso, esperamos que esta tenha sido uma situação isolada e sem exemplo, resultante do excedente de trabalho a que, felizmente, a Goldpet foi sujeita. Reconhecemos que o excedente de trabalho não é justificação para os erros e para um serviço menos bem prestado. Nesse sentido, lamentamos que tal situação se tenha verificado!
No seu e-mail, já consta o comprovativo da devolução do montante despendido para a encomenda realizada na nossa loja.
Esperamos, apesar do incidente, poder continuar a contar com a sua confiança.
Pedimos, uma vez mais, imensa desculpa por toda a ocorrência.
Atenciosamente,
A Gerência.
Venho por este meio reclamar da empresa goldpet, passo em seguida a explicar o sucedido. Dia 29/11/2019, fiz uma encomenda online nesta loja como está tinha feito… ler reclamação
Bom dia, Exma. Sra. Andreia.
Esperamos que se encontre bem,
Desde já, lamentamos a situação por si exposta, e tentaremos ajudar com o breve esclarecimento que se segue: A campanha Black Friday contemplava 2 descontos diferentes no artigo alvo da sua reclamação. O primeiro consistia em 20% de desconto direto ao comprar somente 1 saco, individualmente. O segundo, consistia na oferta de um saco na compra de três, sem desconto financeiro, uma vez que as campanhas não eram acumuláveis.
O valor habitual do artigo em questão é de 22,99€, mas em Black Friday encontrava-se a 18,39€ a unidade, ou seja, continha um desconto de 20% que pressupunha uma poupança imediata de 4,59€, na compra de 1 saco individualmente.
Comprando 3 sacos com oferta de 1, ao preço de 18, 39€ estaria a ter 2 descontos, o financeiro e a oferta do 4º saco, o que consistiria na prática de dumping que acarta inúmeras consequências negativas.
No entanto, a Goldpet preza a satisfação dos seus clientes, pelo que o esclarecimento e a transparência são valores que defendemos e pelos quais trabalhamos.
Lamentamos que se tenha sentido lesada, pelo que se tiver alguma sugestão para atenuação da situação, estamos receptíveis a considerar.
Atenciosamente,
A Gerência,
Goldpet
Isto é o que se lê na página do produto que está com 20% de desconto nesta black friday: "Na compra de 3 embalagens de ração happyOne Mediterraneum, oferta de 1… ler reclamação
O valor foi devolvido na totalidade. Desta forma foi-me permitido ir a uma loja física escolher o que queria na quantidade pretendida. Foi-me possivel ver o que tinham no momento sem ter de investir na...
Exma. Sara Laureano.
Esperamos que se encontre bem,
Entramos em contacto, uma vez mais, para certificação de resolução do problema que originou esta reclamação.
Esperamos que a mesma tenha sido, na sua prespetiva, amenizada antempadamente.
Esperamos, num futuro próximo, poder voltar a contar com a sua confiança.
Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
A Gerência
Boa tarde, Exma. Fátima Ferreira,
Desde já, pedimos imensa desculpa por todo o transtorno que a situação exposta lhe causou. Não é, de todo, o atendimento que a Goldpet preza, o que se pode constatar através do índice de satisfação na resolução de problemas, neste mesmo portal.
A Goldpet esforça-se por satisfazer os seus clientes, assumindo as suas responsabilidades perante os mesmos. Neste sentido, reforçamos que não estamos indiferentes à ocorrência aqui exposta e, lamentamos a forma como, inicialmente, foi dado seguimento à resolução do problema.
De forma a compensá-la, atenuando um pouco os efeitos de um tratamento e serviço que não é aquele que defendemos, permita-nos questionar-lhe uma forma de atenuação que lhe pareça indicada, assim como consonante, para a diminuição dos efeitos que este transtorno lhe possa ter causado.
Atenciosamente,
A Gerência
Goldpet
Exmos. Srs.
Os Srs., tal como a vossa funcionária que me contactou, parecem não entender que é uma questão de princípios e não de dinheiro.
Fui eu que resolvi o assunto com a transportadora....
Exma. Sara Laureano,
Lamento a situação.
Os stocks ainda são por processo manual e por vezes podem ocorrer estas situações.
De facto as transferências de devolução de valor podem não ser efectuadas logo no próprio dia como referimos no nosso site.
Informo que o valor será processado hoje e será enviado um email para si assim que a mesma for efectuada (do mesmo banco que o seu para ser imediata). Ontem não consegui efectuar a transferência.
Uma vez mais as nossas desculpas.
Cumprimentos
Carolina Sousa
Goldpet
No dia 16 de outubro consultei o site da goldpet e fiz uma encomenda com produtos que tinham indicação de stock disponível. O valor da fatura é de 39,70€ e tem… ler reclamação
Exma. Fátima Ferreira,
Desde já lamentamos a situação.
Solicito que me informe se a situação já se encontra resolvida.
Aproveito ainda para pedir que envie para carolina.sousa@goldpet.pt um email com a informação de um email seu para onde possamos enviar um voucher de 10% de desconto numa próxima compra. Aguardo o seu email.
Cumps.
Carolina Sousa
Goldpet
Exmos. Srs. Como podem verificar pelo vosso e-mail abaixo, efectuei a encomenda 158910 ontem, dia 15-10-2019 às 08:49:59. Escolhi como meio de entrega a "Transportadora:… ler reclamação
Recebi no passado dia 1 de Outubro de 2019 o CATIT - WC SmartSift (Limpeza Automática), que encomendei no site online da Goldpet. A desilusão com o produto em si… ler reclamação
Passados alguns minutos após ter feito a minha reclamação recebi um telefonema do gerente da Goldpet e a minha situação está finalmente a ser resolvida da forma que sempre esperei. Vou fazer uma semana...
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Dia 1 de Agosto liguei a perguntar se tinham a ração Specific CRD1 para entrega porque sei que nem sempre existe em stock. Disseram-me que não havia mas que encomendavam… ler reclamação
Muito obrigada pelo seu feedback.
Cumprimentos
Equipa Goldpet
