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Gold Pet - Comércio de Produtos para Animais, Lda

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Lojas de Animais

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Morada
Rua do Centro, Nº2
Caldelas - Caranguejeira
2420-060 Leiria

E-mail
contabilidade@goldpet.pt

Website
http://www.goldpet.pt

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Goldpet respondeu à reclamação de Jéssica Martins
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
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Goldpet - Sem stock e ignoram e-mails

Exma. Sra. Jéssica,
Esperamos que se encontre bem,

Desde já, lamentamos imenso o transtorno que a situação exposta lhe causou. De facto, como abordado pela colega, houve um conjunto de informações incorretas que, infelizmente, resultaram na situação exposta.

Mais uma vez, pedimos imensa desculpa.
Esperamos que a solução arranjada tenha solucionado parte dos constrangimentos causados.

A Goldpet preza os seus clientes, por isso ficamos na expetativa de que a confiança estabelecida se possa manter.

Atenciosamente,
A Gerência.

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Goldpet respondeu à reclamação de Ana Antunes
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
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Goldpet - Encomenda não entregue

Boa tarde, Exma. Sra. Ana,

Desde já, lamentamos todo o transtorno que a encomenda em assunto lhe possa ter causado.
Os transtornos acima descritos, estão na origem de uma semana , excepcionalmente invulgar a nível do fluxo de encomendas.
Como descreve, nas encomendas anteriores, tem recebido um serviço satisfatório da nossa parte. Por isso, esperamos que esta tenha sido uma situação isolada e sem exemplo, resultante do excedente de trabalho a que, felizmente, a Goldpet foi sujeita. Reconhecemos que o excedente de trabalho não é justificação para os erros e para um serviço menos bem prestado. Nesse sentido, lamentamos que tal situação se tenha verificado!
No seu e-mail, já consta o comprovativo da devolução do montante despendido para a encomenda realizada na nossa loja.

Esperamos, apesar do incidente, poder continuar a contar com a sua confiança.

Pedimos, uma vez mais, imensa desculpa por toda a ocorrência.

Atenciosamente,
A Gerência.

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Goldpet respondeu à reclamação de Andreia Barbosa
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Goldpet - Publicidade enganosa

Bom dia, Exma. Sra. Andreia.
Esperamos que se encontre bem,

Desde já, lamentamos a situação por si exposta, e tentaremos ajudar com o breve esclarecimento que se segue: A campanha Black Friday contemplava 2 descontos diferentes no artigo alvo da sua reclamação. O primeiro consistia em 20% de desconto direto ao comprar somente 1 saco, individualmente. O segundo, consistia na oferta de um saco na compra de três, sem desconto financeiro, uma vez que as campanhas não eram acumuláveis.

O valor habitual do artigo em questão é de 22,99€, mas em Black Friday encontrava-se a 18,39€ a unidade, ou seja, continha um desconto de 20% que pressupunha uma poupança imediata de 4,59€, na compra de 1 saco individualmente.
Comprando 3 sacos com oferta de 1, ao preço de 18, 39€ estaria a ter 2 descontos, o financeiro e a oferta do 4º saco, o que consistiria na prática de dumping que acarta inúmeras consequências negativas.
No entanto, a Goldpet preza a satisfação dos seus clientes, pelo que o esclarecimento e a transparência são valores que defendemos e pelos quais trabalhamos.

Lamentamos que se tenha sentido lesada, pelo que se tiver alguma sugestão para atenuação da situação, estamos receptíveis a considerar.

Atenciosamente,
A Gerência,
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1 consumidor gosta disto
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Goldpet respondeu à reclamação de Sara Laureano
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Goldpet - Cancelamento de encomenda e devolução de dinheiro

Exma. Sara Laureano.
Esperamos que se encontre bem,

Entramos em contacto, uma vez mais, para certificação de resolução do problema que originou esta reclamação.
Esperamos que a mesma tenha sido, na sua prespetiva, amenizada antempadamente.

Esperamos, num futuro próximo, poder voltar a contar com a sua confiança.

Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno causado.

Atenciosamente,
A Gerência












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Goldpet respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Goldpet - Alteração do local de entrega

Boa tarde, Exma. Fátima Ferreira,

Desde já, pedimos imensa desculpa por todo o transtorno que a situação exposta lhe causou. Não é, de todo, o atendimento que a Goldpet preza, o que se pode constatar através do índice de satisfação na resolução de problemas, neste mesmo portal.
A Goldpet esforça-se por satisfazer os seus clientes, assumindo as suas responsabilidades perante os mesmos. Neste sentido, reforçamos que não estamos indiferentes à ocorrência aqui exposta e, lamentamos a forma como, inicialmente, foi dado seguimento à resolução do problema.
De forma a compensá-la, atenuando um pouco os efeitos de um tratamento e serviço que não é aquele que defendemos, permita-nos questionar-lhe uma forma de atenuação que lhe pareça indicada, assim como consonante, para a diminuição dos efeitos que este transtorno lhe possa ter causado.

Atenciosamente,
A Gerência
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Goldpet respondeu à reclamação de Sara Laureano
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Goldpet - Cancelamento de encomenda e devolução de dinheiro

Exma. Sara Laureano,

Lamento a situação.
Os stocks ainda são por processo manual e por vezes podem ocorrer estas situações.
De facto as transferências de devolução de valor podem não ser efectuadas logo no próprio dia como referimos no nosso site.
Informo que o valor será processado hoje e será enviado um email para si assim que a mesma for efectuada (do mesmo banco que o seu para ser imediata). Ontem não consegui efectuar a transferência.
Uma vez mais as nossas desculpas.

Cumprimentos
Carolina Sousa
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Goldpet respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Goldpet - Alteração do local de entrega

Exma. Fátima Ferreira,

Desde já lamentamos a situação.
Solicito que me informe se a situação já se encontra resolvida.
Aproveito ainda para pedir que envie para carolina.sousa@goldpet.pt um email com a informação de um email seu para onde possamos enviar um voucher de 10% de desconto numa próxima compra. Aguardo o seu email.

Cumps.
Carolina Sousa
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