Goldpet - Artigo recebido incorretamente

Venho por este meio reportar o péssimo serviço prestado pela loja gold pet.
Como tenho dois gatos, três porquinhos da índia e peixes, realizado diversas encomendas em lojas online de animais.
A loja online goldpet, apesar de ter uma boa relação qualidade/preço, tem um péssimo serviço de apoio ao cliente e não comprem em algumas circunstâncias, os prazos de entrega das encomendas de 24/48horas, como indicam no site.
A linha de apoio não têm qualquer formação/competência de atendimento telefónico e os canais disponíveis de contacto são completamente amadores.
Os contactos telefónicos da linha de apoio são meros telefones “pessoais”. Se contactarmos para a linha e o numero estiver ocupado, não ficamos em espera, simplesmente dá indicação de numero ocupado e a chamada cai. Neste sentido se pretendermos colocar alguma questão através da linha de apoio, é necessário alguma persistência e paciência, pois temos que ter a “sorte” de alguém nos poder atender.
Seguidamente descrevo a incompetência e a má qualidade de serviços prestados, e que me levou a registar a minha opinião negativa em relação ao serviços prestado pela Gold Pet.
No passado dia 6 de Setembro efetuei a compra de um saco de ração e de um comedouro/bebedouro em forma de peixe, cor de rosa, para uma gata..
Nesse mesmo dia, recebi um contacto da gold pet a informar que não tinham disponível a cor rosa do bebedouro/comedouro que solicitei, e que só existia em stock a cor azul ou vermelha.
Achei logo desagravel a indisponibilidade de um artigo que no site tinha a indicação que existia em stock.
No entanto, como tinha alguma urgência no pedido, pedi o envio do comedouro/bebedouro, em formato de peixe de cor vermelha.
No dia 8, recebi a encomenda no prazo previsto. Conferi a encomenda e verifiquei que o comedouro/bebedouro enviado não era o que tinha soltado. Era enorme, para cão e em forma de um “osso”, o que não se adequa a uma gata pequena.
Tentei contactar a linha de apoio de modo a reportar o erro da loja. Efetuei diversas tentativas de contacto e após muita insistência atendeu uma senhora que me indicou que estava ocupada, com uma situação complicada e não me podia atender. Informou que iria entrar em contacto mais tarde. Achei completamente amador e incompetente a forma como foi tratado, no entanto e com respeito a pessoa que me atendeu, não reclamei e apenas informei que seria eu a entrar em contacto mais tarde. Passado cerca de 10 minutos contactei a linha de apoio e antes de indicar o motivo do meu contacto, pediram logo aguardar, aguardando ainda alguns minutos antes de conseguir reportar o sucedido.
Apesar do modo atribulado como foi atendido, consegui finalmente reportar o sucedido. Lamentaram, informaram que tinha sido um erro da loja em enviar o artigo errado, e que iriam enviar a transportadora novamente, dentro de 2 dias uteis, de modo a ser entregue o artigo correto e a efetuar o recolha do artigo enviado incorretamente.
Como era sexta feira, ficou agendada a troca na terça feira seguinte, dia 12 de Setembro.
Na terça, dia 12-09, quando aguardava para receber a encomenda, recebo uma chamada da gold pet, indicando que não iam efetuar a entrega, conforme tinham combinado e que só tinham o bebedouro/comedouro em cor laranja disponível.
Reclamei do sucedido e solicitei o reembolso do valor pago, e que estava a disposição para agendarem uma data para a recolha do artigo que me tinham enviado incorretamente.
Fiquei estupefacto com tanta incompetência e com o modo como lidam com os clientes.
Para alem de não terem os artigos disponíveis que indicam no site, não cumprem com prazos de entrega, tem uma linha de suporte que não existem e tem falta de compromisso.