Goldpet
Goldpet Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
100
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
100%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Gold Pet - Comércio de Produtos para Animais, Lda
  • 917 939 194
    Chamada para rede móvel nacional
  • Rua do Centro, Nº2
    Caldelas - Caranguejeira
    2420-060 Leiria
  • geral@goldpet.pt

Goldpet - Atendimento horrível

Resolvida
Filipe Vinha
Filipe Vinha apresentou a reclamação
16 de julho 2020
Fiz uma encomenda online a esta empresa, e jurei que nunca mais.
O Atendimento é pessimo, dão previsões não existem, so que vamos receber um email quando ela for expedida, mas perguntando no chat do facebook, dizem que estao muito atrasados, e que se quisermos a devolução do dinheiro, esperamos 2 semanas com alguma sorte, porque tambem devem estar muito atrasados nisso, e depois, vai para armazem e so depois de ir para armazem é que confirmam se existe tudo em stock, e nesse tempo, o animal morre a fome...De tanto encomenda online, até as lojas online made in china são mais eficientes... triste loja
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
Goldpet
17 de julho 2020
Exmo. Rui.
Esperamos que se encontre bem.
Desde já, lamentamos a situação exposta.
A Goldpet, temporariamente, devido ao aumento abrupto do volume de encomendas, está com um prazo de entregas entre 1 a 5 dias úteis, tal como consta nos termos e condições do website.
Temos a indicação que entrou em contacto com o apoio ao cliente devido à urgência de alguns produtos, pelo que a equipa tentou, dentro dos possíveis, acelerar o processo de separação, faturação e expedição da mesma. Neste sentido, a encomenda realizada no dia 14 deste mês já se encontra na transportadora, com entrega prevista para o dia de hoje, 17.
Sabemos que os prazos de entrega não estão a corresponder às expetativas que antecediam a situação que atravessamos, no entanto estamos a trabalhar ao nível dos recursos humanos e software para que os tempos de resposta voltem à normalidade.
Pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado, na esperança que o contacto estabelecido ontem permita retomar a confiança na Goldpet.
Atenciosamente,
A Gerência.
Filipe Vinha
17 de julho 2020
Apos telefonema da parte da Goldpet, acredito que se posso confiar na loja para futuras compras online,
acredito so que a loja deve melhorar a informação sobre o stock e previsoes de entrega.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.