Goldpet - Atraso na entrega da encomenda vs informação falsa

Inês Lucas apresentou a reclamação

16 de maio 2020

Após ter efectuado o pagamento da encomenda , contactei a goldpet a solicitar que caso a mesma não fosse entregue até dia 15/05/ 2020, pretendia ser ressarcida do valor ao que indicaram que entrariam em contacto no dia 14 caso a expedição da encomenda não fosse efectuada até lá. Todavia não chegou acontecer e na sequência de novo contacto realizado a 15/05 a manifestar insatisfação com o facto de não terem agido conforme acordado a Sra Mónica Francisco referiu que a mesma seria entregue no dia 16/05. Esta informação foi acompanhada de e-mail de confirmação de entrega para dia 16-05, contudo de acordo com SMS recebido por parte da transportadora a mesma seria entregue no prazo de 48 h (2 dias úteis). Ora dado a divergência da informação contactei a vaspexpresso a qual informou que a Goldpet solicitou que a referida encomenda fosse entregue no dia 18! Esta atitude só demonstra a falta de credibilidade e profissionalismo desta empresa e das pessoas que respondem por ela , bem como possuem publicidade enganosa - No site está indicado que devido ao estado de pandemia as encomendas são entregues entre 1 a 5 dias úteis. PRAZO NÂO CUMPRIDO

Data de ocorrência: 16 de maio 2020

Goldpet

18 de maio 2020

Exma. Sra. Inês,
Esperamos que se encontre bem.
Desde já, lamentamos a situação exposta, nomeadamente a falha no comprometimento de ligar no caso da encomenda não ser expedida, conforme solicitado.
De facto, houve uma falha da nossa parte, que lamentamos.
Relativamente à entrega da encomenda no dia 16 (sábado), temos a indicação de que a mesma foi realizada cerca das 13:00 horas. Confirma?

Uma vez mais, pedimos desculpa pelo transtorno causado, esperando que situações semelhantes não se repitam.
Atenciosamente,
A Gerência.

Inês Lucas

5 de junho 2020

Persistem no erro! A encomenda foi entregue dia 18 Segunda-feira!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador