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Gold Pet - Comércio de Produtos para Animais, Lda
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Goldpet - Demora na entrega de produtos alimentação animal

Resolvida
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Maria Fernandes apresentou a reclamação

Bom dia,
Dado o lapso de tempo decorrido desde a compra efetuada , solicito, seja informada da data prevista para a entrega dos produtos constantes da encomenda 0046921126039 efetuada no dia 6 do corrente mês.
Foi-me transmitido pelo apoio ao cliente que aguardam resposta da transportadora, 48h após contacto continuo a aguardar entrega dos bens ou resposta da Goldpet.
Mais informo, não pretender devolução da quantia paga necessito, com alguma urgência dos produtos comprados.
Cumprimentos
15 dez 2021
Goldpet adicionou uma resposta

Exma. Maria Laurinda,
Esperamos que se encontre bem,
Desde já agradecemos a sua atenção e lamentamos imenso a situação exposta.

Conforme informámos por via telefónica, já contactámos a transportadora a solicitar esclarecimento desta situação. Temos a indicação de que a sua encomenda será entregue durante o dia de hoje.

Sabemos que os prazos de entrega não estão a corresponder às expetativas e que têm ocorrido claras falhas de comunicação. Estamos efetivamente a fazer tudo ao nosso alcance para que situações como esta não se repitam.

Pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado, na esperança que o contacto estabelecido hoje permita retomar a confiança na Goldpet.
Agradecemos a sua compreensão e o tempo que dispensou para nos comunicar o problema.

Atenciosamente,
A Gerência

16 dez 2021
Maria Fernandes adicionou uma resposta

Bom dia,
Ontem dia, 15.12.2021, recebi a encomenda dos produtos.
Célere resposta da Goldpet em tempo útil. Muito obrigada.

16 dez 2021
Goldpet alterou o estado para Resolvida
16 dez 2021
Maria Fernandes avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sou cliente há muitos anos e foi a primeira vez, que algo correu menos bem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Maria Laurinda Amaro Fernandes

Maria Laurinda Amaro Fernandes Autor

Muito obrigada pela célere resposta e tratamento do Pedido.