Goldpet - Dinheiro não devolvido

Bom dia Gabriela,
Uma vez que a sua morada é nos Açores, antes de terminar a encomenda informamos na loja online que o valor dos portes será calculado e enviado via e-mail, precisamente para evitar questões de pagamento antecipado da parte do cliente.
A informação do custo dos portes só lhe foi enviada no dia 30/05/2018 pelas 17h35 à qual só respondeu às 18h51 do mesmo dia, visto que ontem dia 31/05/2018 foi feriado, a Goldpet esteve encerrada é normal que ainda não nos tenha sido possível fazer a devolução, além disso ainda não trabalhamos em horário nocturno, pelo que à 1h da manhã era impossível fazer algum tipo resposta a e-mail ou de transferência bancária.
Agradecemos que no futuro entre em contacto connosco via telefone (em horário útil) para podermos resolver estas questões da melhor forma, pedimos compreensão e alguma paciência, em princípio a devolução deverá ser feita hoje, caso contrário será feita no próximo dia útil (segunda-feira).

Bom dia,
foi precisamente isso que dissemos, o email foi enviado no dia 30/05/2018 pelas 17h35 ao qual só obtivemos resposta às 18h51, mesmo que a devolução tivesse sido feita nesse dia (o que era impossível tendo em conta as horas) só hoje é que estaria a receber pois os bancos também não trabalham aos feriados e fins de semana, muito menos depois das 15h. Não é nossa política deixar de fazer as coisas porque simplesmente não queremos, pelo contrário tentamos sempre ser o mais eficazes e rápidos tanto quanto possível. Se não fizemos a sua devolução foi porque não nos foi possível, entre ser feriado, final de semana e as respostas ao emails virem sempre depois do nosso horário de funcionamento. Agradecemos críticas construtivas que nos ajudem a melhorar os nossos serviços, o que não nos parece que seja o caso. Entendemos que não esteja satisfeita com a sua experiência no entanto estamos disponíveis para resolver qualquer situação e sempre em benefício do cliente.
A devolução será feita hoje até ao final do dia e será enviado o comprovativo via e-mail.

Com os melhores cumprimentos,
a equipa Goldpet

Bom dia novamente,
segue em anexo (privado) comprovativo de devolução do valor da encomenda e da taxa paypal que foi cobrada.

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