Goldpet - Encomenda não entregue

Fiz a encomenda no dia 01/02/2016, fiz o pagamento por referência multibanco, recebi o email de confirmação de pagamento, e até à data ainda não recebi nada.
Já mandei e-mail de reclamação e resposta nada, já contactei os numeros de telefone existentes na página e ninguém atende.
O numero de encomenda é 12360.

Tenho os e-mails guardados assim como o documento do banco que confirma o pagamento.
Tenho utilizado esta página à muito tempo e é a primeira vez que algo de mal acontece, mas o que é certo é que me está a causar muito transtorno.
É lamentável a falta de apoio ao cliente por parte da Goldpet.
Os meus cães não têm culpa da incompetência desta empresa e precisam de comer!!

Situação resolvida pela empresa.
Foi-me dito que foi problema na transportadora.
De notar que para mim e apesar deste contratempo, esta empresa continuará a ser uma das minhas escolhas para efectuar compras neste sector.
Obrigado