Goldpet - Encomenda online à goldpet

No dia 28.11.2020 fiz uma encomenda online à Goldpet, tendo efetuado nesta data pagamento via multibanco. Recebi, de imediato, confirmação de pagamento da Encomenda. A 04.12.2020 enviei e-mail à Goldpet a solicitar informação sobre estado da minha encomenda, dado que não tinha recebido qualquer informação sobre o envio da mesma. Como não obtive resposta, a 09.12.2020 contatei o Apoio ao Cliente da Goldpet, cuja colaboradora, após verificação, informou-me de que ainda não tinha sido preparada, mas que iriam preparar o seu envio. Nesse dia, recebi no meu e-mail uma informação de que a encomenda estava a caminho. Fiquei a aguardar a sua chegada, até que a 16.12.2020 recebi um novo e-mail da Goldpet a informar de que a minha encomenda ia ser expedida e entregue pelos CTT. Confusa, enviei novo e-mail a indagar sobre a situação real da encomenda. Afinal, tinha sido enviada ou não? Fui informada de que "apesar da informação em site de encomenda enviada, a mesma não tinha sido ainda expedida. Foi erro de sistema de atualização, lamentamos imenso." Pedi que a mesma fosse enviada até 18.12.2020, pois sendo época natalícia, só irei recebê-la no início de Janeiro de 2021. Mas até hoje, não fui informada do seu efetivo envio, estando, ainda a aguardar.